“水仙”洗衣機、“凱歌”彩電、“迎燕”空調(diào)……這些老廣們曾耳熟能詳?shù)碾娖髟趶V州都難覓蹤跡。據(jù)了解，近10年來，市民常用的國內(nèi)電視機、空調(diào)等電器的品牌有八成消失，這些電器成就了一個新流行詞“孤兒電器”。但這些電器壞了誰來管成了擺在不少市民面前的一道難題。本報記者近日就此進(jìn)行了一番調(diào)查。文/記者

　　市民故事

　　20年老彩電給雨淋壞

　　廠家早倒閉無處修理

　　楊先生今年60多歲了，在老西關(guān)的老屋里，楊先生用的電視機仍是彩色“凱歌”，“這是我上世紀(jì)80年代生了小孩后，親戚朋友湊錢給我買的，這么多年來一直伴著我，都沒壞過。”不過，楊先生的“凱歌”在清明節(jié)的雨天中不幸“中招”給淋壞了。楊先生仍保留了這臺電視機的說明書，電視是上海產(chǎn)的，維修點廣州也有，但他打電話一查，早已是空號，他通過兒子一了解，原來“凱歌”早已倒閉，維修點也不存在了，兒子建議，“現(xiàn)在誰還用這種牌子的電視機呀，趕快換一臺吧！”

　　楊先生說，這臺“凱歌”用了這么多年，有感情，只是讓雨給淋了，燒壞了一些線路。楊先生于是將電視機拿到海信電視機的維修點，工作人員則搖頭，配件的生產(chǎn)廠家不一樣，沒有辦法，楊先生又換了一家電器維修點，也因為找不到相應(yīng)配件不了了之，如今，這臺“凱歌”仍放在楊先生的老式柜臺上，不知如何處理。

　　7年老空調(diào)壞了找修理

　　廠家已破產(chǎn)碰一鼻子灰

　　7年前，柯以軍在商場購得一臺“迎燕”空調(diào)，買來后空調(diào)一直使用正常，可最近天氣變熱后，他打開空調(diào)發(fā)現(xiàn)已不制冷了，而且發(fā)出異味，他連忙打電話給該公司的服務(wù)點，結(jié)果已不通，他又試圖通過114查詢，結(jié)果被告知沒有該牌子空調(diào)的維修點，最后他只能把它送到附近的維修點去修，花了300多元，也沒有什么成效。

　　最后他通過朋友才了解到，已有30年歷史的“老牌”迎燕空調(diào)因3.5億元債務(wù)無法償還而宣告破產(chǎn)。記者撥打柯以軍提供的生產(chǎn)廠家大禹家電的無錫總部的聯(lián)系電話，三個號碼要么打不通，要么被告知“有誤，需查證”。

　　記者調(diào)查

　　八成牌子的電視機成“孤兒電器”

　　記者了解到，“孤兒電器”如今已成了流行新名詞，專指那些廠家既不生產(chǎn)，也不再維修，或者廠家已經(jīng)倒閉，再也無人管理的電器。據(jù)了解，“孤兒電器”涉及空調(diào)、冰箱、電視機、洗衣機等，這樣的電器并非少數(shù)，而且數(shù)量巨大，據(jù)一份調(diào)查顯示，以空調(diào)為例，2000年時全國空調(diào)品牌大約有300~400個，到2006年只剩下52個，2007年又有18個空調(diào)牌子被淘汰。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國內(nèi)電視機最多的時候有上百個品牌，但目前八成都已經(jīng)沒有了，在國內(nèi)保留下來影響力比較大的品牌也只有15家左右了。

　　“水仙”洗衣機廣州無維修點

　　換特有型號配件只能靠郵寄

　　記者了解到，楊先生所用的“凱歌”彩電在上世紀(jì)90年代初即停止生產(chǎn)，記者上網(wǎng)查找“凱歌”電視機的維修點，也一直沒有找到，而網(wǎng)上還有不少家里仍用“凱歌”電視機的網(wǎng)民，電視機壞了只能在網(wǎng)上發(fā)帖尋求懂行的人解答。

　　記者了解到，除此之外，還有“水仙”洗衣機曾非常風(fēng)靡，但現(xiàn)在市場上已經(jīng)難以找到，據(jù)了解，水仙洗衣機在2001年4月23日被中國證監(jiān)會決定股票終止上市，隨后這些產(chǎn)品都由浙江的一家家電企業(yè)生產(chǎn)，然后貼上水仙的牌子投入市場，但數(shù)量已經(jīng)不多。

　　記者查詢了其維修點，廣州竟然不設(shè)維修點了，廣東也只有汕頭、興寧、潮陽三個城市各設(shè)有一個維修點。記者以用戶名義電話聯(lián)系上�？偛�，其中一名負(fù)責(zé)人告訴記者，目前市場上還有水仙洗衣機賣，也可以修，記者若想修理隨便去哪個維修點都行，如果沒有相匹配的零件，也可以看清楚是哪個型號后，寄錢過去他們再把零件郵寄過來。

　　遭遇“孤兒電器”好無奈

　　多數(shù)市民選擇不了了之

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，遭遇“孤兒電器”的市民還不少，而一般都會采取不了了之的態(tài)度，“找原來的生產(chǎn)廠家又找不到，要修一回，成本太高了，還不如換個新的。”饒小姐就選擇退讓，她說，這些電器淘汰率也非常高，幾年一個新樣式，貶值得很快，“要打官司也耗不上！”

　　記者看到，在一些維修店，對于這類的電器，也常常因為廠家早已不提供配件或者淘汰，不能修好，他們的建議多是報銷。在一些品牌專門維修店，對“孤兒電器”要么收取更高的手續(xù)費，要么不愿意提供維修服務(wù)。

　　解決方案

　　消委會稱保留發(fā)票就可以找銷售者

　　記者就此采訪了廣州市消費者委員會12315投訴中心負(fù)責(zé)人葉冠勇，他說，如果在國家規(guī)定的“三包”期內(nèi)或者廠家與消費者約定的保修期內(nèi)，即使廠家倒閉不見了，但銷售者比如商場，就要向消費者負(fù)責(zé)，同樣，消費者權(quán)益因為該電器質(zhì)量問題受到損害的，也可以向銷售者尋求賠償，“誰賣的誰負(fù)責(zé)”，“不過，要注意保管發(fā)票，這是非常關(guān)鍵的。”

　　葉冠勇補充說，但如果超出了“三包”期和約定的保修期，消費者只能拿到社會上的維修點去維修。

　　也有律師指出，電器變成“孤兒”后，消費者在保質(zhì)期內(nèi)使用該電器完全是無辜者，政府主管部門完全可以建立一種擔(dān)保機制，一旦電器廠家倒閉或者合并以后，能夠確保出售的產(chǎn)品被消費者安全正常使用。

　　他說，不少歐盟國家就是這樣做的，把企業(yè)銷售額的2%~5%作為擔(dān)保金，交給第三方保管，確保企業(yè)一旦破產(chǎn)還能有足夠的能力保障消費者的售后服務(wù)等權(quán)益。