按照銀監(jiān)會(huì)近日下發(fā)的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見稿)》，4月1日起，各家銀行須公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目。也就是說，各銀行要按照名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開透明的原則，由總行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)目名錄，在網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊發(fā)布。

　　昨天已是4月5日，杭州各家銀行對(duì)這一規(guī)定執(zhí)行得如何？記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　A收費(fèi)公示了但看起來“很朦朧”

　　記者以鳳起路、中河北路、體育場路為沿線，先后到中國銀行、招商銀行、溫州銀行、中信銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等八家銀行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。各家銀行都有按照銀監(jiān)會(huì)的要求，對(duì)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示。

　　然而，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)客戶的反饋和記者現(xiàn)場的觀察，仍有多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)公示讓人覺得“很朦朧”、“看不懂”。例如，在鳳起路中河北路附近的一家國有銀行內(nèi)，標(biāo)注著各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)價(jià)目的公示雖然就擺在進(jìn)門的顯眼位置，公示的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)種類、服務(wù)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、優(yōu)惠政策等等，但由于字體較小，顯得密密麻麻，閱讀起來比較困難。

　　“字體那么小，又?jǐn)[放得那么高，我們年紀(jì)大的人哪里看得清。”大廳里，一位60歲左右正在辦理業(yè)務(wù)的阿姨說。記者身高有170厘米，但即使踮起腳尖，也看不清頂部的文字。同樣是這家銀行，在營業(yè)廳旁邊的自動(dòng)取款機(jī)處，這些收費(fèi)項(xiàng)目被裝訂成厚厚的一本(裝訂成冊的方式被多家銀行采用，放在ATM機(jī)旁邊，取款的同時(shí)能很方便閱讀)。然而，在絕大多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)，這樣的服務(wù)收費(fèi)價(jià)目冊只有一本，且只能在網(wǎng)點(diǎn)翻閱，并沒有可以給客戶帶走的宣傳單。同時(shí)，當(dāng)記者試圖用手機(jī)拍攝的時(shí)候，被大堂經(jīng)理以涉及金融機(jī)密為由拒絕。

　　而在幾家銀行網(wǎng)店，雖然這樣的收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)都被公示出來，但數(shù)目從一頁到四十幾頁不等。例如在慶春路的一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)調(diào)整僅有1頁，內(nèi)容僅涉及人民幣儲(chǔ)蓄、結(jié)算業(yè)務(wù)和國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)。

　　B收費(fèi)表“行話”太多市民看不懂

　　跨行取款到底收多少錢？電匯去哪家銀行最便宜？要不要收取小額賬戶管理費(fèi)？對(duì)于大多數(shù)普通市民來說，這些日常金融業(yè)務(wù)才是他們最關(guān)心的。然而，記者發(fā)現(xiàn)，盡管的確是“明碼標(biāo)價(jià)”了，但大多數(shù)的公示價(jià)目表基本上都是“行話”，讓人看不懂。

　　以相對(duì)較為普遍的個(gè)人匯款為例，昨天下午，記者在一家國有銀行浙江省分行營業(yè)大廳看到的價(jià)目表是：個(gè)人客戶匯兌的電子劃匯費(fèi)：1萬元以下(含1萬元)：5元/筆；1萬元—10萬元：10元/筆；10萬元—50萬元：15元/筆；100萬元以上：按匯劃金額的萬分之零點(diǎn)二收取，最高不超過200元。

　　對(duì)于很多顧客而言，“個(gè)人客戶匯兌的電子劃匯費(fèi)”最直接的理解，就是去銀行匯款時(shí)需要支付的費(fèi)用，但事實(shí)上二者之間是不同概念。記者詢問該行工作人員得知，“電子匯劃費(fèi)”和“匯款手續(xù)費(fèi)”并不一樣。如果只是通過費(fèi)率表來查詢，很可能會(huì)發(fā)生誤會(huì)。

　　“如果是需要在柜臺(tái)辦理個(gè)人同城跨行匯款，只需要記住這樣收取就可以了：手續(xù)費(fèi)按照匯款金額的百分之一來收取，最低1元，最高50元封頂。這樣算起來，如果是匯款5000元，需要收取的手續(xù)費(fèi)用是50元。”該工作人員說。

　　需要注意的還有，同樣的一筆匯款需要的費(fèi)用差別很大。記者先后調(diào)查八家銀行后發(fā)現(xiàn)，同樣是同城跨行個(gè)人匯款5000元，需要匯款費(fèi)用最少的是招商銀行，在柜臺(tái)辦理個(gè)人同城跨行匯款每筆手續(xù)費(fèi)2元，不分金額大小。最多的是50元，這樣算起來，兩者相差達(dá)24倍。

　　采訪中，多家銀行工作人員建議，即使是看過了費(fèi)率表，辦理業(yè)務(wù)前一定還要去柜臺(tái)詢問清楚，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　C公布的收費(fèi)項(xiàng)目只是一部分

　　昨天下午，在體育場路上的一家國有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，記者看到，2012版《服務(wù)價(jià)目表》總共17頁，收費(fèi)項(xiàng)目為409項(xiàng)，16項(xiàng)為政府指導(dǎo)價(jià)、393項(xiàng)為市場調(diào)節(jié)價(jià)。而根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)2011年公布的數(shù)據(jù)，銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目總計(jì)1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比為21%。

　　據(jù)了解，早在今年初，銀監(jiān)會(huì)就已對(duì)外發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，明確要求對(duì)銀行系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，要求各銀行金融機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，并從4月1日起按公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)。然而，從目前情況看，幾乎沒有一家銀行對(duì)其全部的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示。此前，銀監(jiān)會(huì)表示銀行的服務(wù)產(chǎn)品和收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)850項(xiàng)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行實(shí)際列出的服務(wù)項(xiàng)目不足500項(xiàng)，對(duì)此，一家銀行的大堂經(jīng)理解釋說：“因?yàn)槭召M(fèi)項(xiàng)目較多，網(wǎng)點(diǎn)不可能對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行公示。現(xiàn)在公示的這些項(xiàng)目是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)之后，市民經(jīng)常會(huì)來辦理的業(yè)務(wù)種類。”

　　而且，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)只是在大廳滾動(dòng)屏上公布少量的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，且與各種基金、理財(cái)產(chǎn)品信息放在一起滾動(dòng)，并不方便客戶查看。還有一些銀行網(wǎng)點(diǎn)只在墻上懸掛了少量常用項(xiàng)目的收費(fèi)明細(xì)。

　　此外，大多數(shù)銀行的費(fèi)率表無法在官網(wǎng)上進(jìn)行查詢。中國銀行、交通銀行等多家銀行只是趕在3月31日前在官網(wǎng)掛出了類似的《服務(wù)收費(fèi)名錄的公告》，公告聲明大同小異：“根據(jù)監(jiān)管要求，統(tǒng)一制定了服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表，4月1日起所有服務(wù)收費(fèi)按公布價(jià)目執(zhí)行。”然而，具體到如何收費(fèi)，各家銀行的工作人員卻幾乎都表示，網(wǎng)站上無法查到全部費(fèi)率表，還是需要打電話或干脆去網(wǎng)點(diǎn)查詢。