大一學(xué)生毛鵬簽訂的99999元“500強儲備生項目訓(xùn)練協(xié)議”。毛鵬供圖
福州轉(zhuǎn)折號機構(gòu)的前臺。實習(xí)生 盧義杰攝
9個月，陸續(xù)交了近7萬元，只上了3次課，還要再交3.2萬元——這筆賬一算，大一學(xué)生毛鵬（應(yīng)采訪對象要求化名）和家人才發(fā)現(xiàn)事情有點兒蹊蹺。
讓毛鵬交錢的，是一家名為南京轉(zhuǎn)折號教育咨詢有限公司（以下簡稱“轉(zhuǎn)折號”）的大學(xué)生求職培訓(xùn)機構(gòu)。去年10月以來，經(jīng)機構(gòu)“老師”多次勸說，毛鵬的培訓(xùn)套餐從2999元一步一步升級到99999元。該“老師”承諾：轉(zhuǎn)折號保證讓毛鵬畢業(yè)后拿到“世界500強”的Offer（工作錄用通知書）。
毛鵬并非第一個質(zhì)疑轉(zhuǎn)折號的人。2011年4月，浙江47名大學(xué)生以合同違約為由將該公司送上被告席，經(jīng)過調(diào)解，學(xué)生拿回10萬余元退款。至今，互聯(lián)網(wǎng)上仍有大學(xué)生反映被這家機構(gòu)忽悠，地點包括：北京、上海、浙江、福建、江蘇、重慶、湖南……
轉(zhuǎn)折號自稱2003年成立于南京，培養(yǎng)學(xué)員達(dá)30余萬人，25個分支機構(gòu)遍布全國16個省市，還是“政府扶持的中國首家致力于大學(xué)生能力訓(xùn)練與就業(yè)求職的專業(yè)機構(gòu)”。
從2999元到99999元
與一些網(wǎng)友敘述的情節(jié)相比，毛鵬開始的經(jīng)歷沒什么特別。2011年10月，毛鵬從江蘇老家到上海讀大學(xué)沒多久，對未來充滿迷茫。和許多發(fā)帖投訴轉(zhuǎn)折號的網(wǎng)友一樣，他也接到一個電話。
毛鵬回憶，對方說有一個公益的就業(yè)測試和輔導(dǎo)，希望他能參加。當(dāng)來到“轉(zhuǎn)折號”求職培訓(xùn)機構(gòu)后，他被安排做了一套關(guān)于職業(yè)能力的測試，只得了60來分。
一位“老師”開始單獨向他分析大學(xué)生活，并指出其諸多缺點。幾小時后，“老師”推薦了一項能力培訓(xùn)，稱畢業(yè)后包推薦工作。聽到這好事，毛鵬簽約并刷卡支付了2999元。
但他沒想到，這只是交錢的開始。1個月后，“老師”建議他參加一項由美國斯坦福大學(xué)官方主辦的交流活動，他連忙拒絕：“我的水平哪夠去斯坦福交流？”
“12月，‘老師’講了個通過赴美面試的好辦法：交7000元升級成9999元套餐。升級后，推薦就業(yè)的級別還可升級到省市500強。”毛鵬同意了。
赴美面試分中英文兩輪，他被問及為何要去美國、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢等問題。一兩個小時的等待后，毛鵬被告知面試通過了。這回，他交了37000元。
他驚呆了：自己英文面試幾乎說不出一個完整句子，這也能過？
毛鵬后來收到一封英文邀請函，祝賀他從眾多中國學(xué)生中入選全球商業(yè)計劃大賽。落款者，是一位The Business Cultivation Group公司的CEO。
“既然去美國了，回來可以找到更好的單位。”今年5月，“老師”說服毛鵬交了8000元，將推薦就業(yè)的級別從省市500強升級到中國500強。6月，“老師”建議再交4000元，這樣“推薦就業(yè)”就變成“保證有Offer”。但這套餐得與轉(zhuǎn)折號總部視頻面試，報名費500元。
面試失敗了，7月，“老師”反而把一份99999元套餐推到毛鵬面前——這是轉(zhuǎn)折號最貴的套餐，據(jù)稱畢業(yè)后能拿到世界500強的Offer。“哪有這么多錢，這不是要命嗎！”毛鵬大驚，但經(jīng)不住說服，他參加了面試。
這回，在“中國500強”面試敗北的毛鵬通過了“世界500強”面試，前后僅隔1個月。疑惑中勉強支付8000元后，他實在付不起余下的3萬多元了。
今年7月19日，因手續(xù)不齊，毛鵬赴美簽證被拒；沒幾天，“老師”從上海趕到他江蘇家中，催促交清余款。
家人拒絕交錢。已交的7萬多元中，近半的費用是毛鵬攢的“私房錢”。而他只去了1次HR見面會、1次戶外拓展、1次演講課，覺得不值。“這是什么機構(gòu)，能讓我弟弟瞞著家里交了那么多錢？”毛鵬的表姐非常驚訝。
“老師”與我交談好幾個小時，就稀里糊涂同意交錢了
毛鵬稱，他很多次死活不想交錢，但“老師”與他交談好幾個小時，就稀里糊涂同意了。“有時從上午10點談到下午4點多，有時從中午2點到晚上7點多……總之很久。”
交談時間長達(dá)好幾個小時——北京、上海、浙江、江蘇、福建、湖南、重慶等地多名大學(xué)生也反映了這個細(xì)節(jié)。他們描述，在以測試、咨詢、講座、活動等名義被邀請到轉(zhuǎn)折號后，自稱“老師”的職員與他們談話，少則兩三個小時，多則四五個小時，談話后期才拿出協(xié)議。
“‘老師’口才極好、語速極快，說我思維能力不足、領(lǐng)導(dǎo)能力不夠，把我說得一愣一愣的，到最后精神疲乏，都不懂他們在說什么了。一走出來，我才發(fā)現(xiàn)自己沒那么差。”北京一大二學(xué)員廖名說，他們被忽悠了。
自今年3月起，筆者獨自或陪同數(shù)名大學(xué)生前往轉(zhuǎn)折號，體驗了電話邀請、測試、咨詢、上課、退款等環(huán)節(jié)。
在一段福州轉(zhuǎn)折號職員柯某波與兩位女大學(xué)生近5個小時的談話錄音中，柯某波講述了“15歲上大學(xué)”、“放棄清華而報考福建某大學(xué)”、“大一暑假花7天學(xué)成軟件工程師”等個人經(jīng)歷，指出她們在測試題中的錯誤，并認(rèn)為其素質(zhì)不高，希望能報班成為他的學(xué)生。
她們說要回去思考后再決定，他追問：“不用思考，思考干嗎，你覺得思考了你還會回來么？爸媽給錢最好，不給錢，就去借，大不了兼職。”大學(xué)生表示要詢問家長，他勸道：“問爸媽，他們會擔(dān)心你受騙。這個過程中，你是加快了他們腦細(xì)胞的死亡速度，加劇了他們的死亡。”他還說，并不是交錢就有資格到轉(zhuǎn)折號學(xué)習(xí)，報名必須經(jīng)過考核，“你下次考慮好了，我還要再考慮考慮要不要選你。不要考慮了，考慮干嗎，有錢了不起？”
北京、上海、浙江、福建等地有大學(xué)生反映，他們對其中某些措辭似曾相識。有人質(zhì)疑，對大學(xué)生采用如此營銷方式是否合理？
筆者在采訪中了解到，并非所有人都對轉(zhuǎn)折號的課程持反對態(tài)度。
上海立信會計學(xué)院一名2010級女生說，由于擔(dān)心畢業(yè)后找不到工作，她大一報名參加了轉(zhuǎn)折號，上過演講口才、魔鬼訓(xùn)練、企業(yè)參觀等五六節(jié)課。“覺得不像網(wǎng)上說的是騙子，還是有學(xué)到點東西的。”
與此同時，多名高校學(xué)生反映，學(xué)校并沒有在低年級提供較高質(zhì)量的職業(yè)生涯規(guī)劃課程，有的4年只上4節(jié)課，授課教師是學(xué)校政工干部。對職場禮儀、簡歷制作、企業(yè)人才需求等求職知識，他們也很少有機會接觸到。
“久經(jīng)戰(zhàn)場的老手”和“涉世未深的新手”
所謂30萬學(xué)員中有多少人覺得被忽悠，筆者不得而知。令人奇怪的是，有協(xié)議、有交錢、有培訓(xùn)，看似“一個愿打一個愿挨”的事，為何多年來卻屢屢被指“忽悠大學(xué)生”呢？
筆者發(fā)現(xiàn)，各SNS社區(qū)關(guān)于轉(zhuǎn)折號的投訴至少可追溯到2006年，媒體對該公司的批評至遲也于2006年出現(xiàn)，地域包括上海、山東、浙江、福建、湖南等。目前，一些報道鏈接已被刪除。
到了2011年，浙江大學(xué)2010級學(xué)生范騰龍開了集體訴訟轉(zhuǎn)折號的先河。他在學(xué)校內(nèi)網(wǎng)CC98論壇發(fā)帖征集“受騙者”，10天就發(fā)現(xiàn)了50名同學(xué)。最終，47人參與訴訟，其中大一、大二學(xué)生占近8成。
但這并不是一家“黑公司”。據(jù)了解，轉(zhuǎn)折號是南京雙引號文化資訊有限公司的全資子公司，兩家公司的法定代表人均是黃峰。各地分支機構(gòu)通常在工商部門既注冊了“雙引號某市分公司”，也注冊了“某市轉(zhuǎn)折號公司”。雙引號網(wǎng)站宣稱，公司還有沖鋒號、感嘆號、百分號、波浪號等品牌。不過，唯有轉(zhuǎn)折號的網(wǎng)站能正常訪問。
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)(微博)一位學(xué)員認(rèn)為，從訪問網(wǎng)站起，這就是一場不公平的對話。“一邊，久經(jīng)戰(zhàn)場的老手；一邊，涉世未深的新手。二者以師生相稱，前者隱藏了收錢的目的。”他說。
轉(zhuǎn)折號網(wǎng)站首頁風(fēng)格簡潔，轉(zhuǎn)載了大量職業(yè)規(guī)劃、筆試面試、簡歷網(wǎng)申等信息。與一般培訓(xùn)網(wǎng)不同的是，全站沒有介紹培訓(xùn)課程的類別、價格、講師及時間。網(wǎng)站還說，轉(zhuǎn)折號曾受中國大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工程辦公室、學(xué)習(xí)型中國等多家政府機構(gòu)扶持。
“政府背景”的印象多次傳遞給了大學(xué)生。筆者暗訪發(fā)現(xiàn)，今年4月，在福州轉(zhuǎn)折號，職員柯某波向前來咨詢的大學(xué)生表示：“我們有政府撐腰，直接進(jìn)入學(xué)校難道不行嗎？”3月，職員錢某英在致電筆者時亦稱，“我們是半官方機構(gòu)”，她的名片還印有“中國百萬大學(xué)生就業(yè)立交橋工程南京辦公室”字樣。
“百萬大學(xué)生就業(yè)立交橋工程”是中華職業(yè)教育社職業(yè)指導(dǎo)中心開展的一項公益性中高端人才幫扶計劃。在“2012年轉(zhuǎn)折號夏令營”的專題網(wǎng)頁中，該工程被表述為“中華職業(yè)教育社監(jiān)督與主導(dǎo)，由轉(zhuǎn)折號（中國）教育機構(gòu)實施”。
按專題網(wǎng)頁的說法，轉(zhuǎn)折號已經(jīng)“與眾多全球知名企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，定向輸送合格的畢業(yè)生”。這行字上方列了近20個企業(yè)LOGO佐證：可口可樂、中國石化、國家電網(wǎng)(微博)、三星(微博)、索尼……LOGO旁“數(shù)千家知名企業(yè)”的紅底白字特別引人注目。
在另一個“FBL暑假赴美體驗項目”專題中，轉(zhuǎn)折號還把美國駐華使館EducationUSA辦公室列為“政府合作機構(gòu)”。
讓人不得不信的是，至少兩家轉(zhuǎn)折號通過展板、宣傳冊讓8名企業(yè)人士“現(xiàn)身說法”：引用一段他們稱贊轉(zhuǎn)折號的話，旁邊附上照片。這其中，包括所謂“中國石化集團(tuán)金陵石化分公司人力資源處副總經(jīng)濟(jì)師石裕明先生”、“蘇寧電器(微博)南京副總裁孟祥勝”……
多家機構(gòu)稱轉(zhuǎn)折號虛構(gòu)了合作關(guān)系
筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多家轉(zhuǎn)折號提及的與之有合作關(guān)系的機構(gòu)或個人，都在與之撇清關(guān)系。
福州轉(zhuǎn)折號客維經(jīng)理曾給福州大二女學(xué)員小章遞來1張照片的影印件，上面是一塊牌匾，注明“授予：雙引號教育機構(gòu)”“北京大學(xué)學(xué)生實踐促進(jìn)會指定培訓(xùn)基地”三行字，落款是“北京大學(xué)學(xué)生實踐促進(jìn)會、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部聯(lián)合頒發(fā)，2009年11月”。
“如果你有北大同學(xué)，可以去查證。”他自信地說。
“我還是第一次聽說這事。”對于這個“指定培訓(xùn)基地”，北京大學(xué)學(xué)生實踐促進(jìn)會多名負(fù)責(zé)人證實，協(xié)會與雙引號確實在2009年有過接觸，但僅辦了幾場講座，之后就沒有聯(lián)系了。參與此事的時任副會長表示，他記不清簽合同時有無這個基地，可能是后來加上的，“但這個牌匾不是我們做的。協(xié)會的事一般也不會掛上醫(yī)學(xué)院的名。”
“我們認(rèn)為，這個牌匾是名不副實的，是單方面的夸大。”許姓現(xiàn)任會長說。
今年3月，北京一家從事品牌業(yè)務(wù)的組織也在網(wǎng)站發(fā)表聲明：“本網(wǎng)站未曾開設(shè)過任何關(guān)于大學(xué)生就業(yè)測試與分析系統(tǒng)的課程。如果您發(fā)現(xiàn)有本站之外的機構(gòu)發(fā)布虛假信息，請您通知我們，我們會對其追究法律責(zé)任。”文末還附上轉(zhuǎn)折號的傳單。
聲明中的“大學(xué)生就業(yè)測試與分析系統(tǒng)”，正是轉(zhuǎn)折號在咨詢前安排同學(xué)做的測試。在一位兼職者提供的傳單上，右邊注明了該測試“四大權(quán)威研發(fā)力量”，其中有該品牌組織的專家“Channel陳”。
對此，轉(zhuǎn)折號營銷副總裁盛永兵、總裁黃峰曾反復(fù)向筆者解釋，陳先生確實參與了研發(fā)，不過他已從該組織離職，故而對方發(fā)表了上述聲明。
此解釋遭到多次否認(rèn)。一位不愿公開身份的人士透露，陳先生確于2011年年底離職，但他的英文名不是Channel，他本人也否認(rèn)曾參與研發(fā)。起因是，一名姓黃的先生與陳先生、轉(zhuǎn)折號方面都較熟，他便把陳掛到名單中，但未跟陳提及。今年3月，陳發(fā)現(xiàn)自己名義被冒用，黃峰當(dāng)天早上就給陳發(fā)了致歉信。
另外，筆者聯(lián)系到了被轉(zhuǎn)折號宣傳材料多次提及的“中國石化金陵分公司人力資源處副總經(jīng)濟(jì)師石裕明”。他感到莫名其妙：“我沒聽說這個公司。”“那段話不是我說的。”“我們沒有合作。”
此前，“石裕明”在宣傳材料的“表態(tài)”非常莊重：“我們每一年都會從轉(zhuǎn)折號那里引進(jìn)很多應(yīng)屆畢業(yè)生……轉(zhuǎn)折號的學(xué)員在這方面（指溝通、組織、談判）占有明顯的優(yōu)勢。”
曾與石裕明共事的郭姓工作人員表示，公司招應(yīng)屆畢業(yè)生一般通過校園招聘，從來沒有委托人才中介。“這是虛假信息，希望媒體揭露這件事情。”
而轉(zhuǎn)折號總裁黃峰則堅稱，這話肯定是石裕明說的，只不過“這種事很敏感，他不方便承認(rèn)。”
被提及的其他企業(yè)的人事部門，有的則說沒合作，有的說根本沒這個人，有的說他連我們領(lǐng)導(dǎo)的職位都寫錯了。據(jù)悉，一些企業(yè)已報案或要求轉(zhuǎn)折號刪除相關(guān)內(nèi)容。
關(guān)于合作機構(gòu)，筆者曾以大學(xué)生身份向中華職業(yè)教育社職業(yè)指導(dǎo)中心求證。一位負(fù)責(zé)人表示，去年他們發(fā)現(xiàn)該公司打著他們的旗號行事，法務(wù)部門正在走程序。但近日欲聯(lián)系采訪時，該負(fù)責(zé)人手機一直無人接聽。
美國駐華使館EducationUSA辦公室此前曾給筆者回復(fù)電子郵件：“我們不與任何商業(yè)機構(gòu)開展任何形式的合作。”
難以判定違法
在擔(dān)任“47名浙江大學(xué)生集體訴訟轉(zhuǎn)折號”一案公民代理的席蘊俊看來，這不是轉(zhuǎn)折號第一次被懷疑宣傳有問題，但并不能據(jù)此斷言“轉(zhuǎn)折號是騙子”。
2011年5月，杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理了這場集體訴訟。當(dāng)時還在讀研究生的席蘊俊作為公民代理，陳述了締約公司被注銷、拉客式營銷違背教育本質(zhì)、利用新生心智不成熟進(jìn)行恐嚇、曾被管理部門查封等觀點，訴訟材料達(dá)1000多頁。
學(xué)生代表范騰龍回憶，共達(dá)8小時的庭審中，學(xué)生主要陷入兩處不利境地，“一個是證據(jù)問題。當(dāng)初轉(zhuǎn)折號一些兼職、實習(xí)的口頭承諾沒有寫進(jìn)書面協(xié)議，我們沒法證明。”另一處是滿意度調(diào)查。轉(zhuǎn)折號總裁黃峰也告訴筆者，他們課程的滿意率是95%。但范騰龍說，對這類評價，大家一般都不好意思填不滿意。
如席蘊俊所料，法院無法認(rèn)定轉(zhuǎn)折號詐騙。最終，經(jīng)過1個月10來次協(xié)商，雙方達(dá)成庭外調(diào)解協(xié)議。范騰龍說，沒上過課的，退款9成左右；上過課的，將總金額乘以“未上課時占總課時的比例”，就是退款數(shù)。47人共拿回10.1萬元。
接觸過轉(zhuǎn)折號的多位媒體記者認(rèn)為，該公司游走在法律邊緣。“一位工商局領(lǐng)導(dǎo)說‘投訴這么多，肯定有問題’，但工商部門都拿它沒辦法。”曾在2009年報道雙引號的一位記者說，一些媒體后來只發(fā)了內(nèi)參。
有人發(fā)現(xiàn)，事實上，一些媒體質(zhì)疑轉(zhuǎn)折號的問題，有的并非硬傷或已在改善——
有媒體發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)折號未在教育部門登記，對此，北京莫少平律師事務(wù)所肖文彬律師指出，大學(xué)生求職訓(xùn)練機構(gòu)多以公司的名義存在，主要經(jīng)營范圍是求職訓(xùn)練，這與以培訓(xùn)職業(yè)技能、職業(yè)資格為主的民辦學(xué)校還是有一定區(qū)別。“后者根據(jù)民辦教育促進(jìn)法是需要社會力量辦學(xué)許可證的，對前者卻沒有明確的法律規(guī)范。”
有報道稱，轉(zhuǎn)折號未開展培訓(xùn)或場地不佳，但筆者發(fā)現(xiàn)，這些地區(qū)的轉(zhuǎn)折號如今均有為學(xué)生提供演講、溝通、禮儀、戶外拓展等課程，地點設(shè)在酒店或公園。
亦有新聞爆料，根據(jù)合同，學(xué)員若退款需支付30%高額違約金及其他費用。筆者日前比對了轉(zhuǎn)折號多個版本，發(fā)現(xiàn)這條備受爭議的條款在新版中已被刪除。
但，大學(xué)生反映被忽悠的情況仍然沒有停止。
“它在打擦邊球。”席蘊俊說，從法律上看難以判定轉(zhuǎn)折號違法，“但我覺得，他們不是誠心做培訓(xùn)的。”他認(rèn)為，如果是誠心，何不在宣傳上公開他們的課程、價格、上課時間、地點及老師，讓學(xué)生事前知曉，沒必要遮遮掩掩，“不少培訓(xùn)機構(gòu)都是這樣的。”
多位高校教師亦表達(dá)了憂慮。新學(xué)期將近，上海大學(xué)社區(qū)學(xué)院一位教師給筆者發(fā)來短信：“希望媒體一查到底，別讓大學(xué)新生年年受害了。”
