東風日產汽車向來宣傳自己的產品質量好、服務質量好，可是，近期我們陸續接到車主的投訴，問題都不小，從而引發了東風日產質量信譽的危機。
投訴一：新購東風日產騏達汽車12天就漏油
湖南用戶楊先生向記者反映：他于2009年2月3日在湖南省蘭天汽車貿易有限公司購買了一輛東風日產騏達達1.6手動檔轎車，車子的合格證號為：WAC290000764813，車架號為：LGBG22B229Y053286，發動機號為：HR16625143B，價格107800元。
楊先生回憶說，他提了車，從長沙開回懷化后發現汽車的報警燈(MIL)亮了，便馬上開車到了懷化的4S店。懷化4S店的工作人員檢查一番說是誤報警，沒什么事。聽了這樣的話，楊先生便放心的將車停在了誠信花園內，車子的行駛里程約為610公里。
2009年2月14日下午楊先生去看車時發現車子漏油，從楊先生提供的照片來看，車底下方已經滲出了好多油，地上的油漬染了一片，嶄新的車和一灘污漬形成了鮮明的對比。楊先生立即給懷化4S店打電話，售后來人將車子拖到維修站檢查了一番，初步檢查結果為變速箱傳感器漏油。
這一結果讓楊先生很是驚訝和憤怒：他的車買了還不到15天，怎么會出現這樣嚴重的問題，況且車剛買回來的時候報警器就響了，4S店卻說是誤報警，他要求換車以維護他的正當權益。
投訴二：東風日產4S店私駕用戶車輛外出釀車禍
山東用戶韓先生反映：他是2008年1月21日在東風日產泰安嘉信4s店買的東風日產天籟汽車，車子開了大約半年，行程12000公里左右時，韓先生發現車子的右后保險杠不知什么時候刮傷，因此把車送到東風日產滿莊嘉信4s店維修，那天是2008年8月20日。出于對東風的信任，韓先生就把車子放到4S店辦事去了。
當日下午6時30分左右，韓先生接到嘉信店工作人員的電話，說他的車被刮了，放在泰達汽修廠里，要他去看一下。猛然接到這樣的電話，韓先生很是納悶，自己的車在4S店里，怎么能被刮傷呢?韓先生立即過去看情況，結果讓他大吃一驚：車子根本就不是什么“刮傷”，而是可以用“面目全非”形容，原本就被刮傷的地方又被撞了。后來韓先生得知事故的發生時間是下午16時左右，事故現場在南外環曹家村，離專營店15公里左右，而他是下午6點多才接到的電話。
看著這一切，韓先生目瞪口呆，也很惱火，便質疑4S店：你們廠家不是有規定不允許私自偷開客戶的車輛外出的嗎?為什么不遵守廠家規定?為什么沒有經過他本人的同意，就將車私自開出，這是多么惡劣的行為;4S店不僅私自把車開出去，還造成了車禍，把車子撞的一塌糊涂;事故發生后，也未及時通知他，事故定損時還代替他簽字，簽的還是他的名字。面對張先生的質疑，4S店的主管說：是維修人員私自開出去的，他們事先并不知道。
目前事故發生至今已經6個月了，嘉信店一直耍賴，就是拖著不處理，拒不承擔全部責任也不賠償損失，他們一直以老板不在為由推托，最后干脆告訴韓先生你可以起訴店方。
據了解，韓先生是做生意的，車的事給他造成很大的經濟損失和精神損失。針對此事，店方給出的方案是：1、修車，給六萬元保養;2、換新車，韓先生給店方5萬元;3、換試乘試駕舊車。對此，韓先生表示不滿：他要求店方及時處理此事，給他換新車并給店方1萬元(半年車損費用)，因為事故本身與他沒有一點關系，嘉信店應負全責，同時也希望東風廠家能協助解決此事，否則他將訴諸法律武器。
記者調查：東風日產汽車屢次被用戶投訴
記者在網上查詢東風日產的相關信息時發現，東風日產屢次被用戶投訴。
調查一：東風日產4S店欺騙用戶遭投訴
2009年1月22日，用戶何先生在315熱線網投訴：他投訴東風日產4S店欺詐用戶。何先生說，他當時買東風日產驪威汽車時，銷售代表說車里沒有CD機，需要自己配。過了大約一個月，何先生就此事打電話問總公司的人，總公司的人說車里是有CD機的，讓他和廊坊市的4S店聯系，沒有結果的話在他們總公司再管。可是，廊坊4S店的態度一點都不好，還說是何先生當時沒聽清。于是何先生又給總公司打了電話，可現在兩個月過去了，還是沒有音訊。
調查二：東風日產軒逸后橋嚴重變形拒絕賠付遭投訴
2008年11月1日，用戶鄔女士在315熱線網投訴：2007年8月她在內蒙古購買了一輛東風日產軒逸2.0，目前為止僅跑不到2.5萬公里，發現輪胎偏向一側，后發現是后橋變形所致。她與廣州廠家多次聯系，廠家均推給內蒙古經銷商，經銷商拒絕賠償，理由竟然是5千公里及1萬公里未在經銷處保養!
調查三：東風日產尼桑發電機故障遭投訴
2008年11月1日，用戶錢先生在315熱線網投訴：我于2004年1月4日從徐州淮海專營店花188800元購買了一輛日產尼桑陽光車(VIN NO.: LGBE1AE003Y016232)。該車于2005年4月30日因發電機故障換了一個發電機(當時在保修期內，是免費更換的)。2008年10月21日晚在下班途中沒有任何征兆的情況下車就壞在路上，后經連云港東風日產4S店拖回修理，又是發電機故障。連云港4S店告之因為過了保修期要付費才能更換發電機。我沒有同意，車現在一直放在連云港4S店里。我23日通過8008308899東風日產的客服熱線反映了這個情況，并且我于24日又給東風日產服務開發部(傳真號：020-86872917)發了個傳真反映這個情況，尋求解決的辦法。在23日以后的日子里我每天幾次跟客服熱線聯系，給我的回復都是一個套路：你是X先生嗎?你反映的發電機的情況我們的專營店跟你聯系了嗎?我們正在處理中，會馬上追促相關人員處理的這個事情的，可就是拖著不給處理。
調查四：東風日產天籟變速箱燒掉遭投訴
2008年10月12日，用戶黃先生在315熱線網投訴：我的2.3升JK日產天籟車是2004年11月買的，當時這款車剛上市不久。現在的公里數剛剛到8萬多公里，結果變速箱突然開始出現奇怪狀況，沒有倒檔，沒有一檔。到了東風日產永達在羅山路上的維修站，診斷結果是，變速箱燒掉了，修都沒法修。我和日本友人一說，他們大為吃驚，“怎么有這種事?要是在日本，不到10萬公里變速箱如果壞掉的話，肯定有質量問題，廠商肯定要給換的。” 他們甚至懷疑是中國一方以次充好，用了廉價的材料。我估計，現在還有許多買了天籟的人已經或者將要面臨這個問題。我們要聯絡起來，共同向國家車輛質量管理中心，日產中國或者直接向日本方面投訴。
調查五：東風日產騏達異響、剎車燈老壞遭投訴
2008年10月11日，用戶吳女士在315熱線網投訴：我是2007年4月25日提的車，大約三個月左右汽車出現異常聲音，我發現是排氣筒磕碰聲。去4S店，工作人員檢查后發現牌照架支焊接處裂開，維修人員解釋為車牌照過重導致。這種解釋真是可笑之極，牌照又不是我自己用鐵打的。購至至今，剎車燈已更換三個，為什么剎車燈質量這么差，希望給出合理解釋。
調查六：東風日產驪威保修期內拒保遭投訴
2008年9月17日，用戶張女士在315熱線網投訴：我于2007年6月11日在南通太平洋汽車銷售服務有限公司購買了一輛東風日產“驪威”家用汽車。2008年7月開始發現，冷車發動時車底右側有刺耳的唧唧聲，要行駛兩公里后才會慢慢消失，情況一天比一天嚴重。本人隨后將車送到4S店去檢查，維修人員就在皮帶輪上打了蠟，讓我再試試，過幾天試驗仍然未見好轉。于是本人在9月16日又將汽車送到4S店去，維修人員說要換“風扇交流發電機皮帶”82元和“惰輪”361元，另收工時費100元，一共534元。本人詢問了工作人員，這些配件是否在三包范圍內，他們答不在。我說：我的車現在才行駛14000公里，未滿2年，車子出現問題，應該是你們車本身的質量有問題，為什么要我們用戶來承擔損失?他們答：這些配件不屬于三包范圍，他們不承擔維修費用。
調查七：東風日產4S店弄壞用戶車輛遭投訴
2008年8月5日，用戶任先生在315熱線網投訴：本人于7月28日將尼桑天籟車送至徐州東辰汽車銷售服務有限公司進行保養、維修、噴漆等6項服務。8月1日取車時，有噴漆等項服務均需翻工處理，且服務人員將車體左下方擋泥板拆壞并打膠，且不承認屬他們所為。店內工作人員聲稱下次給與翻工處理。而且當時不付錢，不讓取車。這樣的服務讓人難以接受，望能盡快給以解決和合理的解釋。
調查八：東風日產儀表盤損壞疑為通病遭投訴
2008年8月2日，用戶郝先生在315熱線網投訴：我是在2005年買的尼桑陽光的車子，已過保修期。2008年8月1日發現儀表盤的燈不亮了，但開了會又亮了，就這樣時好時壞。第二天去了包頭金達4S店，維修人員說給調整了一下，收了70元工時費，我就開走了，剛出去走了500米燈又滅了，我又返回，維修員說不用看了是里面的一個集成塊燒了，這款車我碰到過有很多輛了，是質量有問題。我問怎么辦，他們說過了保修期要自己負責了，必須更換儀表盤，1600多元。后來我在網上查得這款車好多都有類似質量問題，我不知道此類質量問題需要自己出錢嗎。
調查九：東風日產天籟-公爵涉嫌虛假宣傳遭投訴
2008年7月25日，用戶高先生在315熱線網投訴：本人于2008年6月份在東風日產福州廣裕達店定購一部天籟-公爵，并于2008年7月10日提到該款新車，該部車總價32萬元。提到該款新車后發現車的輪胎為品牌“鄧祿普”，與該展廳所展車輛以及宣傳冊上所注明的輪胎品牌“米其林”不符，經過與該銷售展廳以及總部聯系均不以更換。希望有關部門能夠協助，謝謝!
調查十：東風日產所送精洗卡不能用遭投訴
2008年7月14日，黃女士在315熱線網投訴：2008年3月底，我在深圳東風日產華鵬專營店所舉辦的車展上現場訂購一輛騏達1.6手動轎車。當時的接待銷售說：“現場訂購車輛，還送一張福之泰的1080元的精洗卡，里面主要是免費對車子進行1080元的保養條項。”然后就現場把精洗卡給了我，我沒注意看，就收下了。5月的時候，我把車子開去福之泰做免費精洗，卻被告之，精洗卡只對2.0排量以上的車進行保養，我的車只有1.6排量，是不可以享受這些項目的。然后我才在精洗卡上看見一行小字“只允許2.0以上排量的車使用”。于是我當場打電話給銷售，他說，精洗卡是當時的車展主辦方亞訊車網提供的，他們車行也不清楚這些事情。經過銷售與福之泰的電話交洽，福之泰同意只進行一次免費的精洗，4S店也不給其它的補償。他們太不負責了。
調查十一：東風日產新車漏油遭投訴
2008年7月14日，胡先生在315熱線網投訴：我2006年10月份在甘肅蘭州鑫通汽車銷售有限公司嘉峪關分公司(下簡稱嘉峪關分公司)購買了一款黑色的軒逸2.0XV，開車不長時間發現發動機有漏油現象。于是去嘉峪關分公司檢查，起初維修人員以為是上次換機油不小心流出來的，擦干后過了一段時間去檢查依然發現有漏油現象。由于該公司在嘉峪關僅是經銷點，不是4S店，沒有專業的檢測維修設施和人員，要詳細檢查和處理必須到蘭州公司，于是將車于去年開到蘭州檢查維修。但沒有發現問題，且也更換了密封，打壓保壓未發現問題。開回嘉峪關不到一個月就又發現漏油，找嘉峪關公司負責人，一直以上次蘭州負責維修的人員出差沒回來為由一拖就是好幾個月，直到今年6月初才把車又開到蘭州公司進行維修，進口密封也更換了，缸也研磨了、打壓保壓試驗也都做過了，但到7月了還一直未發現問題出在哪，他們和廣州東風日產也上報了，可廣州總部說派技術人員卻一直沒反應。
調查十二：東風日產新車顯示屏維修8次未果遭投訴
2008年7月13日，劉女士在315熱線網投訴：2008年5月14日在湘潭九華東風日產4S店買了一臺16.88萬元的東風日產軒逸2.0科技版家用車。2008年5月19日發現該車液晶顯示屏上的日前顯示為2000年01月01日，農歷為甲甲年初初月初初日。5月20日去湘潭市的九華4S店修理，該4S店修理人員說沒有出現過這種現象所以不知怎么修。于是從網上得知把汽車總電源斷一下就能修好的結論，也就按照這個程序修了，我們被打發回家。一個星期后又出現同樣的狀況，又按照同樣的程序胡弄了一次。20天時同樣的狀況再次以同樣的方式解決。然而同樣的狀況并沒有結束，出現5次同樣的狀況后第六次湘潭九華4S店說是因為顯示屏的主板可能有問題，于是于6月27日更換了顯示屏以及DVD主機，但是到7月6日同樣的狀況又再次出現了。7月9日，里程表讀數為4699公里，去4S店修理，該店卻說是因為顯示屏主板程序配置不對，需要升級。這次我沒有同意4S店的解釋，我要求廠家出面解決問題我不愿意再駕駛這部有問題但又修了7、8次都修不好的新車。
調查十三：東風日產軒逸新車發動機異響遭投訴
2008年7月7日，用戶姚先生在315熱線網投訴：本人于2008年6月15日購買驪威1.6t手動擋，開的過程中發現發動機在2300轉時有異響，到購買4s店進行檢查，折騰一下午后，告知為發動機異響，但不清楚什么原因，要由廠家處理，維修人員進行了錄音和照相，說上傳至東風日產公司，兩到三天進行答復，本人等了一周多，在此期間多次跟蹤催復，告知東風日產還沒有消息，本人于7月3日聯系東風日產服務熱線，說3日內給答復，但目前仍沒有收到任何消息，目前發動機異響嚴重，本人已經不敢開車出行，給本人工作生活造成許多影響，希望貴司盡快處理。
據了解，東風日產乘用車公司成立于2003年6月16日，以廣州風神汽車有限公司為基礎，位于廣州花都，是東風汽車有限公司最具發展潛力的重要部分。主要從事乘用車的研發、制造、銷售、服務等業務，員工4327人。“向中國用戶提供最有價值品牌”是東風日產對廣大用戶的承諾，以“不斷為用戶提升價值”為經營宗旨的乘用車公司，執著追求品牌的認知度和顧客的滿意度，將乘用車打造成中國最佳品牌之一。那么，東風日產作為知名汽車生產商，如何面對眾多用戶的投訴，我們將繼續予以關注。