日前，“消費(fèi)護(hù)航 錦湖為先——錦湖輪胎安全服務(wù)論壇”在上海舉辦，錦湖輪胎在會(huì)上發(fā)布了最新售后服務(wù)政策，并通過形象代言人DORO聲情并茂地展現(xiàn)了輪胎常見故障發(fā)生原因和如何避免這些故障，有關(guān)部門和眾多主流媒體見證了錦湖輪胎對(duì)于時(shí)下熱點(diǎn)汽車輪胎售后服務(wù)方面的舉措和決心。
協(xié)聲音：提倡消費(fèi)教育 注重售后服務(wù)
目前汽車已經(jīng)成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業(yè)售后服務(wù)就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關(guān)的汽車輪胎的售后服務(wù)方面。上海市消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上指出，輪胎企業(yè)在做產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該在售后服務(wù)方面也有爭先的意識(shí)，此次國家頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，因此各輪胎廠家自行制訂的售后服務(wù)政策就更為重要，他呼吁廠家能夠制訂出高于現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地得到服務(wù)。同時(shí)，建議輪胎廠家能夠更多地開展消費(fèi)者教育工作，讓更多的車主懂得輪胎結(jié)構(gòu)和保養(yǎng)知識(shí)，提高行車安全性。
錦湖售后服務(wù)政策：為消費(fèi)者意外買單
會(huì)議現(xiàn)場，錦湖輪胎的地區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理詳細(xì)地向與會(huì)人員講解了常見的輪胎故障以及輪胎保養(yǎng)方面的知識(shí)，錦湖輪胎最新形象代言人DORO也在幾段視頻中聲情并茂淺顯易懂地展示了輪胎常見的故障發(fā)生原因和如何避免這些故障。同時(shí)，錦湖輪胎還發(fā)布了最新的售后服務(wù)政策：在品質(zhì)三包方面，錦湖輪胎2013年繼續(xù)沿用業(yè)內(nèi)最長時(shí)間的5年三包期限；另外錦湖輪胎對(duì)于旗下的4款高端產(chǎn)品發(fā)生的輪胎意外扎穿、劃傷和鼓包進(jìn)行有條件的免費(fèi)更換政策，對(duì)于旗下的14款熱銷產(chǎn)品發(fā)生的輪胎鼓包進(jìn)行有條件的免費(fèi)更換政策，對(duì)于鼓包、扎釘?shù)瘸Ｒ姷南M(fèi)者使用不當(dāng)造成的輪胎故障，錦湖輪胎實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)償政策讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的真諦。
錦湖高層：錦湖品牌處于“做服務(wù)”的關(guān)鍵時(shí)機(jī)
錦湖輪胎Marketing物流部門總經(jīng)理曹壯洙表示，一個(gè)品牌的創(chuàng)立和發(fā)展壯大，勢必要經(jīng)歷做產(chǎn)品——做服務(wù)——做文化這樣的歷程，錦湖輪胎目前已經(jīng)基本完成了產(chǎn)品線的布局，旗下的各種花紋和規(guī)格可以滿足消費(fèi)者的不同需求。因此，為了謀求更大的發(fā)展，錦湖輪胎開始在“服務(wù)”方面加大投入，不光是在售后機(jī)構(gòu)的完善和建設(shè)方面，更重要的是，錦湖輪胎推出了一系列高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策——對(duì)于產(chǎn)品實(shí)行業(yè)內(nèi)最長的5年三包期限，同時(shí)還對(duì)常見消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的輪胎損傷進(jìn)行有條件的補(bǔ)償政策，最大限度地力求達(dá)成消費(fèi)者滿意，同時(shí)這也源于錦湖對(duì)于自身產(chǎn)品的自信。
題外：28省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后政策調(diào)查報(bào)告》 錦湖名列榜首
北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、四川、大連、廈門、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等28省市消協(xié)（消委會(huì)、消保委）針對(duì)米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等12個(gè)獨(dú)資或合資輪胎品牌的售后服務(wù)政策進(jìn)行了調(diào)研并聯(lián)名發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后政策調(diào)查報(bào)告》，錦湖輪胎憑借著5年三包政策以及對(duì)于鼓包和刺穿等故障進(jìn)行有條件的補(bǔ)償政策在調(diào)研報(bào)告中名列榜首。
