今年5月，哈市市民房先生花了70多萬元購買了一輛大眾輝騰轎車。可萬萬沒有想到，這輛高級轎車只跑了3000多公里就“癱瘓”了。而4S店表示，只能更換發(fā)動機(jī)，想換車或退車都不可能。

    房先生告訴記者，今年5月25日，他在哈市大昌合眾4S店花73.5萬元購買了一輛德國進(jìn)口輝騰轎車。房先生稱，因為聽說大眾輝騰的各方面性能都可以與奔馳、寶馬一拼高下，所以才決定購買。

    據(jù)房先生講，7月15日上午，他和朋友開著這輛輝騰轎車準(zhǔn)備去大慶辦事，當(dāng)車行駛到哈大高速公路剛過收費站時，就聽到車前部發(fā)出一聲巨響，房先生趕緊把車停到路邊，經(jīng)打開前機(jī)器蓋查看后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)正在冒煙。房先生隨后把轎車運回哈市，立即到大昌合眾4S店反映此事，并要求4S店為他更換一輛新車，但4S店的工作人員表示，只能免費給房先生的輝騰轎車進(jìn)行維修及更換發(fā)動機(jī)。“花了70多萬買輛車，說癱瘓就癱瘓了，這多虧不是在高速行駛中，否則后果不堪設(shè)想。”房先生對此感到十分氣憤。

    隨后，房先生又撥打了大眾汽車(中國)有限公司的電話，接電話的工作人員表示與哈市大昌合眾4S店溝通后再聯(lián)系房先生，但是房先生至今也沒有接到大眾汽車(中國)有限公司的回復(fù)電話。

    8月4日，房先生再次來到哈市大昌合眾4S店，卻發(fā)現(xiàn)自己這輛輝騰轎車的發(fā)動機(jī)不見了。詢問過工作人員后才知道，4S店在沒經(jīng)過房先生同意的情況下已將發(fā)動機(jī)拆下運往大連。“我已對輝騰轎車失去信心，買車的時候笑臉相迎，車子出了問題就一推再推。”至今沒有得到商家滿意說法的房先生明確要求退車，但大昌合眾4S店已表示拒絕。

    8月5日，記者撥打了大眾汽車(中國)有限公司的售后咨詢電話，工作人員表示會與相關(guān)人員溝通后回復(fù)記者，但截至記者發(fā)稿時，大眾汽車(中國)有限公司也沒有給出任何答復(fù)。

    就此，記者咨詢了專業(yè)律師，律師表示，目前我國汽車行業(yè)尚無“三包”實施細(xì)則，退換汽車的條件并不明確，廠家通常只給維修而不更換或退車。對此，消費者可以根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，通過訴訟來維權(quán)。在消費者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法通則及合同法等法律法規(guī)中，都有涉及維護(hù)消費者權(quán)益的內(nèi)容。因產(chǎn)品質(zhì)量不合格給消費者造成損害、損失，廠商應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，在保修期內(nèi)修理兩次，商品仍不能正常使用的，經(jīng)營者(銷售商或者廠家)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)換貨或者退貨。因配件供貨不及時，在修車時需要等待很長時間，因此而造成油費、住宿費、高速公路費、租車費等費用支出的，廠家應(yīng)依法賠付。