2011年12月6日購買別克GL8旗艦版，1月27日帶客戶到山東出差，到山東后車輛發生問題發到不起來，拖車把別克GL8拖到當地別克4S店后，4S店工作人員檢查說是車輛汽油泵出問題了，4S店沒有配件要從總部訂貨過來才能維修，需要5-7天時間。在此情況我打電話別克服務中心，把此情況告訴客服人員，并說明車輛才剛買1個多月，并且是帶客戶到山東出差的，車壞了，但我還要用車辦事。客服人員很不耐煩的說會反映給領導的，讓我等消息。在此后的3至4天內均未接到別克客服人員的電話。期間我又多次打電話到別克客服中心咨詢車輛維修情況及怎么樣對待現在我的難題，是不是要帶客戶一直等下去。剛買一個月的新車到底是怎么回事？ 1月30日接到山東4S 店工作人員電話告知安裝上汽油泵后車輛問題還是沒解決，可能是高壓汽油泵問題。我只能這樣等下去了。之后又打幾次電話到別克客服中心直接找值班經理工號019、曹小姐。她每次都是把應盡的責任及義務推得一干二凈，至會說一句話，我們會給你修好的。當問到我因為車輛問題耽誤在外地，并且還有客戶在別克是怎么樣處理呢？她就說別克沒這個義務。聽了后才知道再大的公司、哪怕跨國企業也是說話不怕臉紅的，都不要臉面來了。別克的廣告詞還是蠻好的：《本著"比你更關心你"的品牌精神，以"主動、專業、高效、人性化"的售后服務，為"心靜，思遠，志行千里"的社會精英階層，不斷提供主動關懷式服務》。難道這就是別克的關懷嗎？