去蘇州市張家港市一汽豐田4S店看車，2014款 1.6L CVT GL標價為11.78萬的卡羅拉車型。在已經談價時，4s店銷售人員告知此車型想要購買必須加裝導航以及真皮座椅說出廠時就裝好了（此型車無導航 真皮座椅）再加價1萬，才可以出售要不然經理不讓銷售，當時很氣憤給一汽豐田4008101210打電話投訴，隔天一汽豐田客服的處理電話打來號碼是01059529438的答復更加讓人難以接受，客服在電話里說4s店怎么銷售他們豐田總部不管，強制性加配加價他們也管不了。（我有電話錄音）請問這種問題要怎么辦？怎么處理？