投訴主題:上海大眾輪胎爆胎且售后服務推脫 | |
投訴目標:上海大眾汽車 | 投 訴 人:宋先生 |
投訴時間:2015-09-05 | 投訴地區:廣東省 |
本人于2015年2月4日在廣州璟眾汽車將上海大眾購買的車開回,在2月10日在廣清高速上行駛中新車出現突然爆胎(當時約80km/h),(鄧祿普牌175/70R14),當時第一時間打了電話給上海大眾公司,上海大眾回復找4S店,由于當時回家過年,一直只能使用備胎行駛,直到3月2日找到4S店,4S店說找輪胎廠家,或上海大眾,三方出現互相推諉責任,由于本人負責過品質,也負責過售后,對整個動作流程有一定的經驗,最后要求4S店或叫廠家提供第三方檢測報告,但最終等來的是鄧祿普輪胎廠自己的鑒定報告,鑒定報告只是4S店拍圖,由輪胎廠家出的報告,報告內就說是車主使用不當造成,沒有任何實物,單憑相片就可斷定責任,只能說太不專業了,建議大眾桑塔納公司內部好好查查,加強來料的老化測試,此問題也希望盡快處理,為了避免三方推責,我委托其它機構對輪胎性能進行了性能測試鑒定,鑒定報告內容屬產品質量問題,具體鑒定測試報告見附頁,已多次打電話給上海大眾,上海大眾客服每次就說,先把問題記下,到時叫專業人聯系,截止2015年9月5日(已過半年之久)未得到任何回復解決,難道上海大眾售后服務就是靠推脫,延長時間去解決的嗎?