奧康皮鞋嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題和卑劣的售后服務(wù)
本人2012年8月26日, 在昆山歐尚奧康直營(yíng)店購(gòu)買一雙貨號(hào)為111435022的皮鞋,實(shí)際穿著時(shí)間為3天,即發(fā)現(xiàn)該皮鞋存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,
問(wèn)題1:鞋幫白色油漆輕輕一扣就成片脫落,用手折彎鞋底后出現(xiàn)自然脫落的現(xiàn)象. 本以為等他全脫落了也就行了,沒(méi)想到有部分就是掉不了,搞的很難看.
問(wèn)題2:鞋面皮質(zhì)泛渣有黑色皮屑脫落,露出明顯的底色. 個(gè)人認(rèn)為使用了極端低劣的皮料才會(huì)這樣,我基本上一年也要買一兩雙皮鞋從未見(jiàn)過(guò)此類現(xiàn)象.
問(wèn)題3:鞋頭部位發(fā)現(xiàn)黑色皮面成片脫落,露出棕色光滑的皮面.
個(gè)人認(rèn)為此鞋為級(jí)有可能為舊鞋翻新后再出售,因?yàn)榇丝顚懢陀幸豢钍亲厣?翻新后油漆的附著力不夠才會(huì)導(dǎo)致成片脫落. 雖然也買過(guò)多次奧康鞋,先前還感覺(jué)質(zhì)量不錯(cuò), 但是這次到店維權(quán)過(guò)程的過(guò)程讓我切身感覺(jué)到了什么叫奸商什么叫卑劣!
過(guò)程如下：9月9日,早上起來(lái),外面下著小雨,想和老婆出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),于是翻出”奧康”, 看著鞋面和鞋幫的質(zhì)量實(shí)在是看不下去了,于是決定翻出小票去店里退貨。 10:25分到歐商奧康店:和店員講明事由要求退貨,店員確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題,但是推拖說(shuō)店長(zhǎng)不在,要店長(zhǎng)確認(rèn)后才能答復(fù),隨即告知店長(zhǎng)11點(diǎn)上班.讓我們等一下.我覺(jué)得等35分鐘也無(wú)所謂的,于是出去轉(zhuǎn)了一圈,11點(diǎn)回到店里面,店員隨即告訴我店長(zhǎng)要遲到一會(huì)具體多長(zhǎng)時(shí)間不知道。期間我猜想是店員和店長(zhǎng)溝通了,店長(zhǎng)故意不出面,考驗(yàn)我們的耐心,如果我們沒(méi)有耐心自己走了他們也就少了一個(gè)麻煩。 在我們一在追問(wèn)下店員說(shuō)店長(zhǎng)12點(diǎn)能到，我感覺(jué)這樣下去會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間的，于是決定給 歐尚負(fù)責(zé)處理投訴的吳先生聯(lián)系，10分鐘后吳獻(xiàn)身幫助做了初步的溝通，但是店員承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題但是就不給退貨。 理論開(kāi)始了，店員說(shuō)只能退公司修。我的乖乖，這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題豈是修修就能好的，而且來(lái)去不得半個(gè)月，我可不想把美好的時(shí)光浪費(fèi)這等屁事上。強(qiáng)烈要求退貨，店員無(wú)賴的說(shuō)“那你們就等著吧，你們也可以回家等，也可以打12315”。小姑娘太壞了，考驗(yàn)我的耐心和極限啊！以下雙方爭(zhēng)執(zhí)部分省去1萬(wàn)2千字。 大約11：40 在吳先生的催促下，店員再次給店長(zhǎng)打電話，不到一分鐘店長(zhǎng)閃亮登場(chǎng)，答復(fù)果然一致，只修不退，一副死Z不怕開(kāi)水燙的架勢(shì)。修***個(gè)SI啊，誰(shuí)的鞋子穿三天就大修的啊，再說(shuō)了就兩三百的東西有修的價(jià)值嗎。說(shuō)他們沒(méi)有退款的權(quán)限，的要上面的經(jīng)理看過(guò)了才能決定，我要求她打電話和上面的主管報(bào)告這件事。 于是卑劣的一幕開(kāi)始了，店長(zhǎng)說(shuō)他們沒(méi)有主管電話，他們都是通過(guò)QQ聯(lián)系的。偶的神啊感情你們都是地下工作者啊，都單線聯(lián)系。還是說(shuō)投訴太多了不敢接了。 于是我要求他們打奧康公司的電話查出這個(gè)負(fù)責(zé)人的電話，此時(shí)店員露出一絲神秘的笑容說(shuō)“鞋盒后面有電話你要打你自己打”。
此時(shí)我決定先走消協(xié)投訴的路子，12315果然厲害，我們放假他也放假，無(wú)望啊。于是轉(zhuǎn)打奧康公司投訴熱線，呵呵，三個(gè)電話沒(méi)有一個(gè)人接。恍然大悟，剛那個(gè)店員為什么笑了。因?yàn)樗麄儽緛?lái)就知道那三個(gè)電話都是擺設(shè)，故意讓我打，看我出丑。
