2013年10月16日在當當萬瑞辰化妝品專營店下單買了一支科顏氏一號原味唇膏，到貨時發現不對勁覺得是假貨，打電話詢問商家說說我已試用過不可以退貨了，一個星期之后我拿專柜買的正品對比，并拍好照片發給當當，當當承諾我退貨退款，把郵費按照圖書禮券形式打我賬戶上，此后卻一直沒有履行，每每給客服打電話總是一推再推，一再的敷衍我在跟蹤我的問題，說好的跟進但是卻從未聯系我都要我一次次去催，口頭說好的卻沒有辦好，打了幾十個電話未果。終于拖到2013年11月19日再次跟我承諾辦好。 原先賣假貨夠讓我心寒的，商家還以你用過了，我們賣的就是正品我們就進貨渠道等等話蒙騙我，使我上當受騙，在有證據之后還不肯及時退貨，一直溝通未果，態度十分惡劣，太猖獗了這些騙子，而且我是挑賣的最好的那家買的，我不確定他買給我這支是假其他都是真的，應該嚴厲打擊這種賣假貨的人，還有當當那邊，客服一再推脫都沒有真實給我解決問題還一直讓消費者等等等，從我提供圖片依據答應給我解決并提供解決方案已逾期三個星期，期間都是我一直打電話催然后再進行推脫。 我要求商家給我賠償道歉，賣假貨還如此惡劣，當當的客服如此散漫也該好好說說了。