1、2018年1月20日，本人通過天貓國際官方直營店購買了施華洛世奇漸變色小天鵝項鏈，共計1條，產(chǎn)品型號是漸變天鵝小號項鏈5215038，價格共計509元，對方未出具發(fā)票。

2、2018年6月14號，下午回家取下項鏈發(fā)現(xiàn)天鵝頭部一塊水晶非人為脫落的質(zhì)量問題。32018年7月7日，我聯(lián)系了天貓國際官方直營客服（xiaohui）告知“讓我寄回天貓國際進行維修，最后又退回來說水晶脫落遺失無法維修”我不認可。

4、原因如下：

（1）項鏈本身存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致水晶非人為脫落

（2）項鏈是帶在脖子上，不可能無時無刻注意項鏈，當(dāng)天佩戴時不知何時脫落，無法找到脫落部分

（3）因為質(zhì)量問題脫落，且不給于維修和退換。

我的訴求是：

（1）退貨

（2）換貨