我與2009年8月6日從國美購買一臺格力空調(diào)，該空調(diào)于2010年8月出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，與廠家聯(lián)系后工作人員認(rèn)為得加氟利昂需收費(fèi)，我公司與對方幾次通話核實(shí)后又稱是免費(fèi)的。 2011年7月4日空調(diào)又出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)問題，當(dāng)時我用2538668與國美聯(lián)系上門維修，拔打電話為：7046551，通話中對方稱這個事情得打7046555，于是我公司撥打該電話，電話接通后對方又讓打另外一個電話：7024315說是格力空調(diào)售后，電話拔通后，對方受理了，說會安排人聯(lián)系公司; 在7月6日一位姓王的師傅（13099080684）打來電話說要過來查看維修，來之后他說這個空調(diào)沒問題，等下次出了問題再找他。 2011年7月26日空調(diào)再次壞了，王師傅過來維修，檢測結(jié)果為電容壞了需要更換，于是王師傅給更換了電容，開具一張100元的收據(jù)，收據(jù)上章的字跡模糊，看不清是什么單位。 事情發(fā)生后我公司覺得有問題，因?yàn)橘徺I時國美承諾：廠家對這個空調(diào)有維保六年，另外建議我們再買延保三年交費(fèi)230元，這樣保修期限一共為九年，購買時銷售人員承諾：九年之內(nèi)只要不是人為損壞就全保。現(xiàn)在在保修期內(nèi)為什么還收取費(fèi)用？于是我公司拔打電話7024315咨詢，電話中對方稱更換電容屬于免費(fèi)范圍，公司不收取任何費(fèi)用。 于是2011年8月22日我公司又給王師傅通話說明情況后，王師傅說這個100元可以退回。 可是空調(diào)現(xiàn)在仍然存在問題——不制冷且室外機(jī)結(jié)冰，室內(nèi)室外機(jī)都不能正常使用（室內(nèi)機(jī)不轉(zhuǎn)，遙控器調(diào)到20度，室內(nèi)機(jī)過一會兒就會顯示為31度）。 以上是2011年9月16日我們所提出的申請，維修人員說因?yàn)槭裁吹钠��?shù)更房間大小不匹配，所以我于2011年1月11日申請拆機(jī)，于2012年7月安裝于16平米的房間內(nèi)又出現(xiàn)同樣不制冷的狀況，期間上面提到的王師傅去維修過兩次，說他也修不了，只能我們報故障他們?nèi)タ矗�能保證當(dāng)天的使用。后來經(jīng)我們多次電話聯(lián)系售后，又去了一撥人，態(tài)度極為惡略，連罵帶說的，電話姓名都不留，沒有任何修理就走了。 鑒于以上問題，給我公司造成了不必要的損失，我要求廠家立即拆除該不合格產(chǎn)品，應(yīng)為我公司更換合格產(chǎn)品或者退還我公司的購機(jī)款，否則我公司將用法律途徑解決該問題。 對于一個國內(nèi)知名品牌在連續(xù)出現(xiàn)問題后所表現(xiàn)出的態(tài)度讓我們消費(fèi)者實(shí)在無法接受，問題出現(xiàn)后國美和格力之間相互踢皮球，這讓我公司處在一個兩難的境地，希望主管工商部門能給我們消費(fèi)者起到保駕護(hù)航的作用，讓一些不合格的產(chǎn)品少侵害消費(fèi)者。