裝機(jī)當(dāng)天（2012-8-12）就發(fā)現(xiàn)空調(diào)啟動(dòng)后有異聲，很大聲。打售后服務(wù)電話溝通想換機(jī)。之后售后派人處理，工作人員以他們?cè)跁r(shí)異響未出現(xiàn)為由拒絕承認(rèn)空調(diào)本身有問(wèn)題，就走了。不給換機(jī)，同時(shí)異響問(wèn)題沒(méi)有解決，再次撥打售后電話要求換機(jī)。售后以需鑒定為由，再次派人員過(guò)來(lái)查看。依然是同樣的情況，對(duì)方公司依然回絕，問(wèn)題依然沒(méi)有解決，異響仍存在。 在第一次與售后溝通時(shí)，消費(fèi)者就描述了異響如同交流電聲，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)且不定時(shí)出現(xiàn)。可來(lái)檢測(cè)的人員，總是以他們檢測(cè)時(shí)未出現(xiàn)，就強(qiáng)說(shuō)空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題。 在第二次上門檢測(cè)時(shí)，空調(diào)內(nèi)機(jī)居然還出現(xiàn)漏水現(xiàn)象！檢測(cè)人員將內(nèi)機(jī)的拆開(kāi)，重新包了一遍軟管問(wèn)題解決。這不是殘次品是什么？新機(jī)子啊，才使用就漏水！這次異響問(wèn)題仍未解決，也沒(méi)有給出合理建議再次擱置。并且在這次后空調(diào)又出現(xiàn)其他的問(wèn)題，在啟動(dòng)后空調(diào)室內(nèi)機(jī)顯示頻顯示“E5”字樣，并且停止運(yùn)行，遙控器也無(wú)法控制變換模式等。所以，又以此問(wèn)題撥打售后電話，并且要求退機(jī)。 第三次派人員來(lái)，依然是以人員在時(shí)未出現(xiàn)上報(bào)售后的現(xiàn)象為由，拒承認(rèn)空調(diào)有問(wèn)題。因消費(fèi)者無(wú)法接受，要求其給出理由，在檢測(cè)人員打了N個(gè)電話，問(wèn)了N個(gè)人之后，給出由于消費(fèi)者家電源及電壓不穩(wěn)造成“E5”現(xiàn)象。如果是由于電壓及電源問(wèn)題造成，為什么不是安裝完就出現(xiàn)，而是隔了好久才出現(xiàn)？ 不但異響問(wèn)題從開(kāi)始到現(xiàn)在一直未解決，“E5”現(xiàn)象出現(xiàn)后也時(shí)不常的發(fā)生，未解決。 在整個(gè)過(guò)程中，格蘭仕工作人員不肯承認(rèn)空調(diào)本身問(wèn)題，稱其要是給簽了問(wèn)題件，公司收回若未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是要對(duì)工作人員進(jìn)行處理的。我們可以理解該公司的退換貨流程，但商品的質(zhì)量問(wèn)題不應(yīng)該是消費(fèi)者埋單吧。 這樣推來(lái)推出，從出現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在，只有無(wú)限的推托。哪怕格蘭仕公司真正上門檢測(cè)一下也好，至少讓我們知道問(wèn)題所在，是誰(shuí)的責(zé)任。可是三次都是派兩個(gè)修理工過(guò)來(lái)看看，還不時(shí)打電話咨詢公司相關(guān)人員給我們應(yīng)付性理由。從未給出任何解決辦法，一再逃避消費(fèi)者的訴求！太過(guò)了！ 現(xiàn)投訴該公司，就以上問(wèn)題給出合理的解釋，并要求退貨！ 消費(fèi)者以錄下異響聲音，及拍下“E5”現(xiàn)象照片。照片在服務(wù)人員第三次上門時(shí)給他們看過(guò)，他們居然還是以他們出現(xiàn)時(shí)現(xiàn)象未出現(xiàn)為由絕決處理！