2010年購買的諾克斯電熱水器,2012.11.05出現(xiàn)故障,保修蘇寧回復只保修一年,在出具廠家保修證書(三年質(zhì)保)后于2012.11.24廠家上門維修.2012.12.19再次出現(xiàn)同類故障,與蘇寧多次協(xié)調(diào)后要求寄回廠家維修,2013.1.3號寄回廠家,廠家1.7號寄回,收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)主板被更換為不同規(guī)格,且內(nèi)部走線零亂,且無開具維修卡,與蘇寧多次協(xié)調(diào)要求重新處理未果.蘇寧客服宣稱更換主板為升級產(chǎn)品,且回復客戶質(zhì)疑可自行去工商總局檢驗,在客戶的承諾與不做后續(xù)處理狀況下安裝使用.不到一個月再次損壞.后續(xù)多次聯(lián)系蘇寧售后電話4008365365投訴至今未得到處理. 有部分與蘇寧4008365365電話協(xié)調(diào)的錄音材料