我6月15日在蘇寧易購買了一個三星N8000平板電腦（白色），并在線支付了3149的貨款。19日下午2點半左右貨送到，送貨人員是一位自稱是蘇寧內部人員的師傅，我當著送貨師傅的面查看商品是否完好，發現包裝盒的封條已經被人為拆封了，而且電腦是完全可以從盒子里拿出來的那種情況。因為是電子產品，所以會在意，這當然不是送貨師傅的責任，因為外面還有一層蘇寧的手提塑料袋包著，是完好的。我隨即要求換貨，因為師傅沒有處理過類似情況，所以我當著他的面撥打了客服電話，客服人員說這種情況是可以拒收并且換貨的，只要送貨方回去報備一下就可以，送貨人員也接聽了這位客服的電話，這才肯把平板電腦拿回去，時間大概是下午3點左右。 可是到6月23日，我仍然沒有收到換的貨，于是打電話給當時的送貨師傅詢問情況，師傅說倉庫沒有給我安排發貨他也沒有辦法，讓我打客服電話催促他們商洛地區的老板，于是從那天開始到現在，我每天都在打電話給客服人員要求協助解決，那邊每次說給我回電話告訴我處理結果，到現在我只接到過兩個電話，第一個電話是告訴我他們把貨拿回去以后并沒有報備，所以沒辦法核實情況，第二個電話是告訴我說東西找到了，在他們倉庫放著呢（這么說的話之前是一直懷疑貨在我手上呢），他們和商洛這邊聯系了，而他們一直態度很強硬，說沒有質量問題不給換，還說那個拆封現象是運輸途中顛簸造成的，可是我看到的情況是拆封的痕跡是細碎整齊的鋸齒狀，很明顯是人為。后來我再怎么打電話也沒有給我回。 我想說這是電子產品，網上也有人反應說收到在蘇寧易購買的手機里面都存有圖片和電話號碼的，是二手機子，我有理由懷疑商品在運輸途中或者到達他們門店以后出現過狀況，要求換貨并不為過啊，況且我并沒有把東西拿回去過，當場就讓送貨人員帶回去了。我都已經讓步到說“既然商洛地區這位領導那么強勢，那么你們給我發到西安哪個蘇寧電器門店都行，我自己去取”可他們還不給我答復。我每個月都在網上買很多東西，從來沒有像這次一樣這么費事，我想請求你們幫我解決。我沒有商家的電話，只能提供送貨人員的電話。