消費(fèi)者家中換洗衣機(jī)，認(rèn)真做了功課后選擇了松下XQG100-E10，影響消費(fèi)者決策的是松下洗衣機(jī)宣傳的“五角噴淋”功能，消費(fèi)者持有的廠家宣傳材料和網(wǎng)上檢索到的宣傳資料請(qǐng)見圖1和圖2。 消費(fèi)者于3月22日在國美電器購入該洗衣機(jī)，并于3月24日安裝使用，實(shí)際過程中發(fā)現(xiàn)松下洗衣機(jī)大力宣傳的“五角噴淋”功能形同虛設(shè)，根據(jù)無法達(dá)到宣傳圖片所表現(xiàn)和文字描述中的效果(組成五角形的扇形水流，集中噴射),上出水口請(qǐng)見圖3,右下出水口實(shí)際照片請(qǐng)見圖4。 消費(fèi)者已聯(lián)系松下客服(4008811315)，客服的答復(fù)是只要五個(gè)地方有水現(xiàn)象即屬正常，拒不承認(rèn)消費(fèi)者反映的商品存在質(zhì)量問題。再問有沒其它部門能解決消費(fèi)者的困惑，客服答曰她這里就是廠家,她說了算。 消費(fèi)者認(rèn)為如產(chǎn)品屬質(zhì)量問題，廠家應(yīng)按照三包法規(guī)定進(jìn)行處理；而廠家堅(jiān)持產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，那么即涉嫌虛假宣傳，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。 由于洗衣機(jī)是特殊商品，在賣場(chǎng)沒有條件實(shí)驗(yàn)功能，只能依靠廠家宣傳資料作出決策，而消費(fèi)者買入使用后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后為時(shí)已晚，因此消費(fèi)者感覺受到“杭州松下家用電器有限公司”的有意誤導(dǎo)和欺騙。 在此投訴“杭州松下家用電器有限公司”XQG100-E10洗衣機(jī)虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者；投訴“杭州松下家用電器有限公司”電話客服忽悠消費(fèi)者，敷衍了事。要求“杭州松下家用電器有限公司”道歉，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)條文對(duì)杭州松下家用電器有限公司進(jìn)行處罰。 謝謝！