我于2011年4月28日在國美電器購買了海爾柜機(jī)空調(diào)KFR-72LW/03HBF23（天香牡丹），期間由于新房裝修一直未要求送貨安裝，所以到2011年10月份才送貨安裝。去年一年使用正常，今年6月開空調(diào)時(shí)出現(xiàn)E7錯(cuò)誤代碼，遂向海爾報(bào)修。第一次報(bào)修時(shí)間是今年6月18日，6月21日師傅第一次上門，查看后說是內(nèi)外機(jī)通訊故障，需要更換一塊外機(jī)電路板。6月24日第二次上門，師傅更換電路板后依舊出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼，在測試過程中，維修人員不計(jì)后果的違規(guī)作業(yè)，其一不計(jì)安全繩（我家在9樓，外面只有一個(gè)寬5厘米空間可落腳），其二空調(diào)關(guān)機(jī)直接關(guān)閉電源，開關(guān)次數(shù)達(dá)到10次以上，可想而知這種野蠻的斷電行為會(huì)對空調(diào)造成多大的損傷（之后的幾次上門同樣的野蠻操作），問題依然沒有解決，也沒有找出真正的故障原因，維修師傅解釋可能仍然是配件的原因，因?yàn)橛袝r(shí)直接從廠家領(lǐng)來的配件就是壞的，所以可能要更換好幾次配件后才可以。我們繼續(xù)等待，6月26日維修師傅第三次上門，這次除了更換了外機(jī)電路板，內(nèi)機(jī)電路板也作了更換，但是問題依舊沒解決，維修師傅說變頻空調(diào)具體故障原因不大好判定，我們再次表示理解！！！第三次維修之后除了空調(diào)最重要的壓縮機(jī)沒有更換之外其余配件挨個(gè)換了遍，維修師傅提出下次更換壓縮機(jī)再試一次。由于南京沒有同樣型號的壓縮機(jī)，需要從寧波調(diào)貨。期間江寧海爾維修點(diǎn)沒有主動(dòng)與我聯(lián)系溝通，在等待兩天之后，我給江寧海爾維修點(diǎn)電話詢問再次上門維修時(shí)間，被告知配件從寧波調(diào)貨需要一周時(shí)間，我們繼續(xù)等！！！！！！7月2日師傅第四次上門維修，這次師傅更換壓縮機(jī)及相關(guān)配件，但是我們等待已久的壓縮機(jī)配件與原裝的壓縮機(jī)從外觀看就明顯不一致，我當(dāng)即提出質(zhì)疑，維修師傅在與江寧海爾維修點(diǎn)反復(fù)確認(rèn)后帶著疑問還是安裝了新壓縮機(jī)，三個(gè)多小時(shí)的等待，外機(jī)被拆得七零八落，實(shí)在難以想象僅僅使用了一年的我們所信賴的海爾空調(diào)就進(jìn)行了這樣一次大的“手術(shù)”！！所謂的同型號的新壓縮機(jī)安裝好后，空調(diào)依舊未恢復(fù)正常！！我們徹底失望了，一次次的維修，作為工薪族的我們都要跟單位請假和師傅協(xié)商上門時(shí)間，我們耗不起，對海爾產(chǎn)品的質(zhì)量信賴感蕩然無存！事到如今，海爾官方依舊沒有給我們明確的答復(fù)，我們實(shí)在沒有辦法只能將自己的慘痛經(jīng)歷公布于眾，希望相關(guān)方能給我們一個(gè)滿意的解決辦法，還我們一份安寧。