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松下空調質保期內維修不及時且收費

投訴主題:松下空調質保期內維修不及時且收費
投訴目標:松下空調 投 訴 人:范先生
投訴時間:2013-08-04 投訴地區:河北省
處理結果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=91075

我的松下空調2008年購買,今年6月底空調制冷出風溫度明顯不夠,我向本地售后報修,售后2天后上門維修,售后人員說是需加制冷劑,支付100元,加氟,但是使用兩天后效果不明顯,再次聯系售后,幾天后第二次上門,售后人員經檢測發現空調壓縮機只運行3、4分鐘就停機是導致制冷溫度不夠的原因,說是室內機主控板程序問題,需更換,更換費用為370元,但是他們要向總部申請,需要幾天(具體時間未說),隨后過了4、5天沒有消息,我主動聯系本地售后,在聯系幾天后每天都說快到了,但是一直沒到,在又等了3、4天終于上門維修,在這幾天內我幾乎每天聯系本地售后,他們要么不接電話,要么就說快到了,第3次上門支付了370元費用后更換了室內機主控板,但是售后人員沒有仔細檢測,只是開機能出冷風后就離開,售后離開后,我發現空調問題仍沒有解決,還是運行3、4分鐘就停機,我馬上聯系售后人員,他們說馬上回來,但是一直沒有返回;在隨后的近10天內我每天聯系本地售后,但是他們要么不接電話,要么就說“今天上門維修”但一直沒有上門,在這10天內我4次聯系了松下的400售后,他們也說給催促盡快維修,但是沒有效果;在于400售后溝通過程中了解到我的空調整機質保六年,但在前3次維修中,本地售后從來沒有提到質保,也沒有要我出示過質保卡及票據;10天我一方面與本地售后溝通上門時間另一方面溝通質保時間問題,但本地售后卻說我的空調外機質保6年,內機為3年,通過反復與本地售后和400售后溝通,本地售后含糊的說要我提供保修卡和發票,如果沒過期則退款。在反復聯系了10多天后,售后終于第四次上門,但這次上門問題仍然沒有解決,他們檢測說室內機溫控器壞了,需更換,說回去找找要是有過兩天就來更換,沒有就申請;而且這次他們沒有提質保的問題,我提出后,售后人員仍說室內機質保3年,說具體的找他們負責人聯系,隨后就離開;在又等了10來天后,他們第5次上門,在等待的10天內,又是我每天催促本地售后,第5次維修更換了室內溫控器,只運行了10多分鐘他們說原來的問題不存在了就要離開,仍不主動提質保問題,我提出要退款,他們聯系了他們的負責人,說要發票及保修卡,我提供了當時的銷售憑證及保修卡,他們說銷售憑證不行,必須發票,我當天下午就在當時購物的商場換了發票,并且與他們溝通,他們說可以退款。但是今天已經是第6次上門維修了,空調沒修好,問題找不到,退款的事上門維修人員說不清楚,在詢問他們負責人后,只說給退,但又說身上沒錢,說下次帶來,下次又不知道什么時候了。 從空調報修到現在已經1個多月了,伏天都快過去了,一直沒有修好,應退的款也沒有退,而且未解決的問題每次都是我聯系售后,從未主動聯系過我,售后少則拖3、4天,多則10多天才上門,上門也修不好,問題也找不到,情況與400反應后,他們只說他們只管派單,他們管不了具體的維修點。

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