我于2013年7月9日在京東網(wǎng)商城訂購(gòu)《TCL KY-20/EY 小1匹 鈦金家用/機(jī)房定速單冷移動(dòng)空調(diào)（米白色）》一臺(tái)，訂購(gòu)單號(hào)640130650，7月11日收到貨，安裝好使用發(fā)現(xiàn)這部移動(dòng)空調(diào)存在兩大嚴(yán)重問(wèn)題，制冷不好（使用住房面積不到10平方米，設(shè)置最低溫度18度，機(jī)器從開(kāi)機(jī)到關(guān)機(jī)一直工作不停，開(kāi)空調(diào)房與沒(méi)開(kāi)空調(diào)房溫度對(duì)比溫差不到3度），噪音太大（機(jī)器發(fā)出的聲音在寧?kù)o的晚上象一部小發(fā)電機(jī)發(fā)出的聲音）。7月13日向京東網(wǎng)上商城申請(qǐng)退貨，更換其它款式空調(diào)，當(dāng)天京東回復(fù)要求廠家出一份《檢測(cè)報(bào)告》，我當(dāng)時(shí)就聯(lián)絡(luò)了TCL售后服務(wù)電話4008123456，TCL公司受理后在7月19日派二個(gè)工作人員對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)人員開(kāi)機(jī)看了看，用手摸了一下出風(fēng)口，說(shuō)這款機(jī)器就是這樣，然后寫(xiě)了一張《TCL空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表》鑒定內(nèi)容：“空調(diào)無(wú)故障，TU移動(dòng)空調(diào)噪音正常，用戶要求更換其它機(jī)器”。同時(shí)對(duì)我說(shuō)憑這份報(bào)告可以向京東申請(qǐng)退換機(jī)器了。我對(duì)技術(shù)人員的話騙了，這份報(bào)告京東是不會(huì)接受退貨的，作為T(mén)CL國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，用手摸一下就知道空調(diào)制冷正常？耳朵聽(tīng)聽(tīng)就知道噪音正常？這人比超人還超人。所以我跟京東高級(jí)客服要求第三方檢測(cè)，必須用儀器測(cè)試，制冷和噪音不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就要退貨，京東高級(jí)客服答應(yīng)幫我約廠家再次檢測(cè)，從7月19號(hào)到今天，快一個(gè)月了，聯(lián)絡(luò)過(guò)很多次，廠家也打電話給我說(shuō)派人員來(lái)檢測(cè)，現(xiàn)在還是沒(méi)有消息。。。如果在實(shí)體店，這樣的空調(diào)我不會(huì)買(mǎi)，網(wǎng)上購(gòu)物受騙了，京東商城又找理由拒退貨。希望通過(guò)315協(xié)調(diào)，請(qǐng)求京東商誠(chéng)盡快辦理退貨退款。