申訴內(nèi)容： 商品：電視機(jī)及VIP會員卡 品牌：樂視 型號：S50 數(shù)量：1 憑據(jù)：其它 購買時間：2013.10.22 事件發(fā)生時間：購買后一小時內(nèi)即發(fā)生。 本人與2013年10月22日中等12時，第一時間購買了樂視網(wǎng)開放銷售的樂視S50電視機(jī)。為買此電視機(jī)，本人已提前在網(wǎng)上預(yù)約登記，并且也在最快的時間內(nèi)支付了。當(dāng)然是支付時，樂視網(wǎng)以服務(wù)器過荷為由，出現(xiàn)了延遲。還好下單、支付算是完成了。而我的訂單官方在網(wǎng)上直接承諾付款之后一周內(nèi)按支付順序發(fā)貨。本以為一切順利，在家里等待發(fā)貨收貨即可。但隨后而來的事讓人十分氣憤，因?yàn)闃芬暩�本就是在以不透明的方式欺騙我們消費(fèi)者，且受害人數(shù)眾多，涉及的資金無法估量！ 雖然官方在服務(wù)器出現(xiàn)問題后立馬致歉，并承諾一定按網(wǎng)頁上的提示進(jìn)行發(fā)貨，但實(shí)際上毫無誠意，且后來的事實(shí)證明，還是在欺騙消費(fèi)者。 隨后的情況是：下單早的、支付早的反而一直處于等審核狀態(tài)，不進(jìn)行發(fā)貨操作。而后下訂單后付款的網(wǎng)友卻已經(jīng)陸續(xù)發(fā)貨收貨。且樂視的發(fā)貨順利好像是隨機(jī)發(fā)貨。眾多受害者通過電話4009009000、在線等多種方式與官方溝通，卻全部失敗！官方不是不理就是以各種理由搪塞。反正就是不處理我們這些早付款的客戶。根本是違背了當(dāng)初的約定。 昨天下午三點(diǎn)左右，網(wǎng)頁又要求我們自己實(shí)錄支付時的銀行流水號，我也打電話給客服4009009000,客服承諾只要補(bǔ)錄后，他們財(cái)務(wù)很快就會核實(shí)，馬上安排發(fā)貨。于是我補(bǔ)錄了招商銀行的流水號K1278500000838A，但到目前為止，訂單狀態(tài)還是和原來一樣！ 而本人的訂單如下： 我的訂單 訂單編號： 1310020061312 狀態(tài)： 付款成功 您的訂單我們會在自2013年10月23日起，1周內(nèi)發(fā)貨完畢（實(shí)際過程中有可能因?yàn)橛脩羲�在地、物流、快遞等不同因素的影響，無法嚴(yán)格確保收到貨的時間，請您諒解） 提交訂單2013-10-22 12:00:38 付款成功2013-10-22 12:24:00 訂單跟蹤付款信息 處理時間 處理信息 操作人 2013-10-22 12:00:38 您的訂單已提交 客戶 2013-10-22 12:24:00 您的訂單收款已完成,等待系統(tǒng)審核 系統(tǒng) 2013-10-22 12:30:55 您的訂單已收到，請您在限定時間內(nèi)付款 系統(tǒng) 到目前為止一直是等審核。 而網(wǎng)上各種情況都有出現(xiàn)： 有網(wǎng)友后來購買的人卻已經(jīng)收到貨了！ 部分仍在24小時內(nèi)可以付款的定單被樂視擅自取消。 部分付完款的訂單，卻被樂視擅自變更發(fā)貨時間為一周后一個月內(nèi)。 目前仍有大量已經(jīng)付款卻狀態(tài)異常的訂單 事后引起很大不滿，樂視的所有售后客服也都不能給于消費(fèi)者滿意的處理方案，事后沒有任何的補(bǔ)救賠償辦法，一直沉默和逃避。 部分消費(fèi)者的訂單仍舊是異常狀態(tài)，不知道自己會何時拿到自己所購產(chǎn)品。 部分需要退款的消費(fèi)者卻也不能及時拿回自己的退款。樂視聲稱需要半月以后消費(fèi)者才能拿回自己的血汗錢 事情有多么嚴(yán)重，請看樂視官方論壇http://bbs.letv.com/forum-70-1.html