10月21日晚上9點(diǎn)左右，我在天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)阜盛道1號(hào)永旺夢(mèng)樂(lè)城中北購(gòu)物中心蘇寧門店2樓買了378元的白色美的微波爐，但門店沒(méi)現(xiàn)貨，后天派送，我已付款。 10月23日下午5點(diǎn)半左右，我們收到貨，送貨的人打電話的是個(gè)男的，但送貨上樓來(lái)的是個(gè)婦女還帶個(gè)孩子，來(lái)了拿了單子走了，我們沒(méi)能當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，結(jié)果開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)是個(gè)壞的，門框明顯掉下來(lái)了還有裂紋，于是立刻打電話給送貨的，結(jié)果他說(shuō)先要問(wèn)下上級(jí)，他問(wèn)了得有20分鐘這期間給他打電話就打不通啊！后來(lái)打通了，他讓找蘇寧門店（原來(lái)這送貨的是外包的！）找了蘇寧門店蘇寧本來(lái)答應(yīng)后天給我們換新的（我拍了照給他們看），結(jié)果第二天（10月24日）打電話給我們一個(gè)電話叫我們聯(lián)系美的售后讓他們給我們開(kāi)檢測(cè)報(bào)告，好吧我們聯(lián)系美的，美的售后說(shuō)第二天就派維修人員過(guò)來(lái)。 10月25日一早9點(diǎn)美的售后維修人員就來(lái)了（我請(qǐng)了假回家來(lái)），他看完說(shuō)沒(méi)法修了，內(nèi)膽完全變形應(yīng)該是經(jīng)過(guò)巨大的沖擊擠壓變形了，說(shuō)白了就是被摔過(guò)。我說(shuō)蘇寧要檢測(cè)報(bào)告，美的說(shuō)開(kāi)不了，從來(lái)就沒(méi)開(kāi)過(guò)，說(shuō)都是電話溝通的，我給蘇寧門店打了電話，門店售貨員說(shuō)還沒(méi)上班他說(shuō)不好但還是要檢測(cè)報(bào)告，美的的維修就直接跟他溝通說(shuō)他們從07年干到現(xiàn)在就沒(méi)開(kāi)過(guò)任何報(bào)告都是電話溝通解決，讓我拍個(gè)照片拿給他們看不就行了。美的還說(shuō)因?yàn)檫@款也是沒(méi)有現(xiàn)貨了，如果有就能立刻給我換一個(gè)了。后來(lái)我留了美的售后維修的電話，然后回去上班，中午趁午休時(shí)間我又趕緊跑到蘇寧門店去，沒(méi)什么人，就收銀那有人，我就跟收銀人員說(shuō)了我的情況，收銀人員說(shuō)管事的人不在，喊了一聲， 我就說(shuō)起我這個(gè)事我說(shuō)今天美的來(lái)看了人家說(shuō)開(kāi)不了檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果那收銀員（一個(gè)女的）服務(wù)態(tài)度非常差，說(shuō)：“你們那意思是讓我給你們出報(bào)告啊，我可出不了啊”我說(shuō)我只是說(shuō)美的出不了報(bào)告那我們?cè)趺唇鉀Q，我說(shuō)一句她就回好幾句，其實(shí)我第一次遇到這種情況我不清楚該怎么做，她不聽(tīng)我們說(shuō)，就非覺(jué)得我是要怎么著她了似的，哎我覺(jué)得跟她沒(méi)法溝通我就錄音，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)我錄音態(tài)度稍微沒(méi)那么強(qiáng)硬了。然后我就關(guān)了錄音，結(jié)果她就說(shuō)我辦事就不對(duì)就不該錄音，我說(shuō)我錄音是我自己對(duì)這件事情全程的記錄，她說(shuō)我這是為難她說(shuō)我要投訴就投訴去唄，我說(shuō)你行的正坐得直你怕嘛呢，她說(shuō)她不怕她說(shuō)我們也有責(zé)任因?yàn)闆](méi)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，是確實(shí)這我承認(rèn)我也有責(zé)任，因?yàn)槲覜](méi)想到蘇寧這么大一全國(guó)連鎖公司這么容易出問(wèn)題還這么難解決？畢竟現(xiàn)在我們?cè)谔詫毶腺I東西如果收到商品有問(wèn)題哪怕是物流壓壞的沒(méi)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨但拍了照片淘寶也都立刻先給顧客退換貨，把顧客的利益放在最高點(diǎn)。那個(gè)收銀員還在那說(shuō)，還是說(shuō)沒(méi)有單子沒(méi)法拿貨啥的得開(kāi)檢測(cè)我也沒(méi)聽(tīng)明白到底她開(kāi)還是美的開(kāi)，說(shuō)她就是收銀員說(shuō)我為難她了啥啥啥的，她又蠻橫語(yǔ)氣又重，我就是覺(jué)得特心煩，我說(shuō)我沒(méi)有為難你，我只是想來(lái)解決問(wèn)題的，你幫我能解決的人來(lái)溝通不行嗎。 后來(lái)管事的來(lái)了管事的2個(gè)女的服務(wù)態(tài)度都是很好的，首先還是讓我給美的售后打電話，這時(shí)候我就不大明白了，我買東西是從蘇寧買的，為什么售后還要求我自己與廠家聯(lián)系呢？好吧我說(shuō)今天美的售后已經(jīng)來(lái)看過(guò)了給我留了