我于10月份多次和國美在線客服人員溝通后無果，不得不求助于你們，希望能夠得到你們幫助和支持，站在客觀公正來解決這個問題，情況如下：我于2012年4月30日通過國美在線花6699元下單購買了一款博世冰箱并通過工商銀行網上銀行支付，訂單號1001710378，后工作人員于幾天后聯系我送貨，由于裝修墻體漏水的客觀原因，影響了裝修進度，無法將冰箱安放在家里，所以回復國美工作人員說幫忙暫存到重慶倉庫保管，一再確認不要取消訂單我要這個冰箱，我需要的時候再聯系客服送貨，取得了工作人員的明確認可后，我就沒有過問這個事情了，后來由于家屬生小孩又耽擱了幾個月的時間，基于對國美大公司品牌和品質的信任及本人的實際客觀情況，以致于1年多的時間我沒有查看訂單情況，但是，現在的情況是，我需要送貨了，經過查詢，國美在線單方面沒有和我取得聯系的情況下取消了我的訂單，而且不予給我送貨，已經支付的貨款也不知所蹤，后來我不得不回老家查詢銀行卡（之前支付的銀行卡已經銷戶）的交易記錄，得到的結果很明確，貨款6699元沒有原路（按照相關的規定應該是取消訂單后在規定時間內原路返回貨款）返回，目前國美在線客服和我聯系的時候承認存在工作失誤沒有退還我貨款，但是只是承認現在退還我貨款，我不予認可，我的觀點：雖然訂單被國美單方面取消，但是貨款我已經支付并且國美方面接收了一年多的時間默許該筆貨款款項的存在，造成現在的既定事實是基于已經經過國美工作人員的認可后，過錯是國美造成的，買賣合同關系依然存在。所以我希望國美方面能夠切實維護大公司形象，本著為顧客服務的態度，拿出誠意解決問題，給予我維持原訂單發貨。謝謝。期待你們的盡快回復。