我于10月份多次和國美在線客服人員溝通后無果，不得不求助于你們，希望能夠得到你們幫助和支持，站在客觀公正來解決這個問題，情況如下：我于2012年4月30日通過國美在線花6699元下單購買了一款博世冰箱并通過工商銀行網(wǎng)上銀行支付，訂單號1001710378，后工作人員于幾天后聯(lián)系我送貨，由于裝修墻體漏水的客觀原因，影響了裝修進(jìn)度，無法將冰箱安放在家里，所以回復(fù)國美工作人員說幫忙暫存到重慶倉庫保管，一再確認(rèn)不要取消訂單我要這個冰箱，我需要的時候再聯(lián)系客服送貨，取得了工作人員的明確認(rèn)可后，我就沒有過問這個事情了，后來由于家屬生小孩又耽擱了幾個月的時間，基于對國美大公司品牌和品質(zhì)的信任及本人的實(shí)際客觀情況，以致于1年多的時間我沒有查看訂單情況，但是，現(xiàn)在的情況是，我需要送貨了，經(jīng)過查詢，國美在線單方面沒有和我取得聯(lián)系的情況下取消了我的訂單，而且不予給我送貨，已經(jīng)支付的貨款也不知所蹤，后來我不得不回老家查詢銀行卡（之前支付的銀行卡已經(jīng)銷戶）的交易記錄，得到的結(jié)果很明確，貨款6699元沒有原路（按照相關(guān)的規(guī)定應(yīng)該是取消訂單后在規(guī)定時間內(nèi)原路返回貨款）返回，目前國美在線客服和我聯(lián)系的時候承認(rèn)存在工作失誤沒有退還我貨款，但是只是承認(rèn)現(xiàn)在退還我貨款，我不予認(rèn)可，我的觀點(diǎn)：雖然訂單被國美單方面取消，但是貨款我已經(jīng)支付并且國美方面接收了一年多的時間默許該筆貨款款項(xiàng)的存在，造成現(xiàn)在的既定事實(shí)是基于已經(jīng)經(jīng)過國美工作人員的認(rèn)可后，過錯是國美造成的，買賣合同關(guān)系依然存在。所以我希望國美方面能夠切實(shí)維護(hù)大公司形象，本著為顧客服務(wù)的態(tài)度，拿出誠意解決問題，給予我維持原訂單發(fā)貨。謝謝。期待你們的盡快回復(fù)。