本人8月23號在鄭州二七蘇寧購買了一臺康佳LED42 3820AF安卓智能云電視，由于房子裝修未完，9月28號送的貨，自己安裝了幾個網絡直播軟件，觀看過程中經常死機黑屏重啟，有時重啟不起來，卡在開機畫面！必須關電源！我一直以為是軟件問題所以也沒太在意，但是之后越來越頻繁！喇叭還有破音現象！調個音量有時要等四五秒鐘才能反應過來！ 10月中旬打康佳售后電話，工程人員說是系統問題需要升級，我給工程師報了系統版本后工程師說是最新系統沒法升級，還說我買的是最低配置，內存和運存都是小寫Gb，實際沒那么大，但具體內存多大也沒說，，我也不懂，看了電視機的系統信息ARM是3Gb，內存是16Gb，上網查了才知道小寫Gb比大寫GB少8倍！對于不懂內存知識的消費者來說這不是欺詐嗎？那我就說要不恢復出廠設置試試！但是恢復后裝了軟件還是一樣的問題！死機黑屏重啟.... 10月24號再次打售后電話，說明情況后，蘇寧銷售說可以通過蘇寧售后調換同型號機器，26號工程師上門開具鑒定單，但是根本就沒有鑒定！隨后我拿鑒定單到蘇寧賣場調換機器，開始態度還可以！當我說到要退貨時，那態度來了個180度大轉彎！說我不會用或者是網絡問題，還說什么一尺五的腰能穿一尺八的褲子嗎氣人的話！意思就是我買的低配置的怎么能跟高配置的比，還說同型號如果再出現類似死機黑屏重啟就不屬于電視機質量問題了，就是這個配置，就不給換了！我說那我不要了能退貨嗎？那個促銷直接一句換退不了！還說是我裝的軟件格式不對，我說格式不對能裝上嗎？他說裝軟件最好讓工程師給裝！呵呵！我買個智能電視裝個軟件還得每次麻煩你們工程師嗎？我就說你既然是智能電視怎么連最起碼的網絡直播都看不了，干脆你全部都生產高配置的不得了！ 隨后讓我把鑒定單交給她，說會有人員聯系我。剛從商場出來一會就給我打電話說同型號機器不賣了，讓我自己聯系廠家從廠家換，聯系廠家后說必須繳納延保才能換新機（3年428元）......還說換新機后絕對不會出現類似問題了，或者讓我加錢買高配置的，但是還需要付包裝費大概300元（電視機的包裝箱和泡沫，之前的包裝扔了）.為了換機我只好答應繳納延保！ 11月3號廠家來人，我繳了3年的延保428元，然后我說繳了延保了如果再出現這問題咋辦，廠家的人員說絕對不會再出現這問題了！如果再出現還可以再換！3天后也就是11月6號廠家來人給我換了機器！但是使用過程中死機黑屏更頻繁，不知什么時候音量會自動升到70多！我家白天沒人，晚上才看會電視聲音一下變到70多，這樣很嚇人的，何況我家還有個10個月的小孩！有兩次把小孩都嚇哭了！我想這樣換也不是辦法啊！8號打康佳售后說明后售后也說讓我換更高配置的，我說這種情況屬質量不過關嗎？他不確定的說：應該不是質量問題！說是我網速問題！呵呵！12M的光纖能看不了個直播嗎？我說能退機嗎？ 他說讓我打商場促銷電話問問，跟商場協商處理！隨即我給銷售打電話，但是銷售說沒見機器不知道啥情況又讓我聯系售后，他們在這互相推諉我都不知道該找誰解決了，沒辦法我只好打了那天給我辦理延保說是廠家的人的電話，那人又讓