我是河北滄州市的海爾空調用戶，我叫閆秀偉。 我2001年5月20日購買的海爾金元帥KFR-52LW/E(BPJXF)變頻柜式空調，到2010年10月累加起來使用也不超過15次（信與不信，天地良心），并且每次使用時間都不長，偶爾使用一次肯定要出問題，在使用次數不多的情況下，已經維修了4次，花了1000多元錢，生了不少氣，精神受到了很大的傷害。 最后一次是2010年春天使用時，20分鐘之后就不制熱了，9-10月份報修后，維修師傅檢查了幾次，找不到問題，后來說可能是功率模塊壞了（之前換過功率模塊和電路板），滄州售后把空調的內、外機的電路部分全部拆走，說回去檢查，9-10月份通知我說：“是功率模塊壞了，已經修好了，400元錢，修好后保修3個月，但是制熱現在不能試機”，我說我的空調是不制熱，你不能試機，到冬天時我一天沒用就過了保修期，只要有問題，我還得重新花錢維修，等于沒給我保修。 最后商定到冬天時再裝機，可到了冬天，我催促給我裝機，售后說師傅忙不過來讓我等，后來師傅有時間了，又說天氣不好（注：確實是天氣不好），等后再裝，后來售后讓我直接和一個姓李的師傅（電話03178989107）聯系，聯系幾次總是沒時間和天氣不好，（每年入冬前我都和他們聯系，反正也不急用），一直拖到現在。今年10月底再聯系姓李的師傅，說海爾售后不干了，說拆走的配件都找不到了，過了幾天，姓李的師傅通知我，說配件找到了，和我約定了10月30日左右裝機，（配件拆走時非常新，拿來一看滿是油垢），裝機后空調不能運轉，姓李的師傅說，我修不了了，你撥打400-----電話報修吧。 我撥打了01067880778（原來維修時都是這個電話回訪我）報修后，滄州的售后派師傅檢查了機器，說得換電路總成，需要1000多元錢，我同意修，后來售后又和我聯系，說沒有配件沒有維修的價值了，讓我買新的。我很糾結、很煩惱、很郁悶，我病了一場，我想不通，我花了8000元買了一臺可信賴的世界大品牌的空調，總共用了10幾天，修了好幾次，花了1000多元錢，就這樣白白的扔掉了，我不甘心，心里不平衡。我懷疑我這臺空調一開始就有問題，因為正常情況下，像海爾這么大的世界品牌質量不會這么差的；另外，2010年說給我修好了，耽誤了我3年沒用，即便能修好我還得多花好幾百元錢，憑什么呀，這是哪家的道理呀？能說通嗎？還怎么讓消費者相信海爾？！！！ 2013年11月1日開始，我又和海爾的客服01067880778聯系維修，之后，滄州的售后0317-8979285又和我聯系，說：“我們也沒有辦法，沒有配件，修不了了，折舊也折不回錢來了。”我說：“2010年說給我修好了，現在給我裝上沒修好不是我的責任”，現在的售后說讓我找原來的售后，我說：“我找不到原來的售后，我可以找海爾公司，海爾公司不會跑掉”。 從11月2日到現在20多天的時間里，我和海爾的客服01067880778聯系了十三四次，說及時給我回復，可總是沒給我回復，11月27日我再次致電海爾客服，之后10點27分海爾053288939999給我回電很霸氣、盛氣凌人，說：“你的空調沒有配件，不能維修了；我們的報修記錄里沒有你的報修信息；我們的客服信息里沒有01067880778這個電話；你不能跨