本人原來使用的機械式燃氣熱水器使用年限到達報廢后，于2014年2月12日在華帝江津專賣店買了一款型號為Q12JW1的恒溫燃氣熱水器。該熱水器在洗澡過程中，若中途停止用水一段時間（例如需要搓洗身體時），再打開用水，則熱水器要經過約10秒左右的時間才能打火。從而造成有一段時間放出的水是冷水。熱水器輸出的水時冷時熱，在冬天極易使人感冒。因此該熱水器完全達不到恒溫的要求。其水溫恒定的效果甚至不如機械式的熱水器，我原來使用的機械式熱水器一放水就打火，不存在延遲打火問題。本人就上述問題咨詢廠家客服，客服說是正常的，無法處理。但本人認為，一種具有恒溫功能的熱水器，其輸出熱水的恒溫效果甚至不如機械式的熱水器，其設計是存在缺陷的。并且在專賣店出售時和廠家的產品說明上，也沒有關于使用中熱水器會延遲打火的任何說明或聲明，從而導致了本人誤購這款熱水器。根據(jù)消費者權益保護法：（一）商品或者服務存在缺陷的； （二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；經營者應當承擔民事責任。因此本人要求生產廠家承擔退貨退款的民事責任。