中國銀行信用卡客服說法前后不一致
2012-08-13 21:29 天津市 王先生
本人原有一張中行的信用卡，3月份到期，由于本人手機號碼和通信地址的變更，中行給我郵寄的新卡未能收到。再次致電中行信用卡中心，希望變更一下手機號碼和通信地址以便讓其再重新寄出一張新卡，中行的一位客服（客服1）稱必須將我本人的身份證和舊信用卡復印件傳真給中行，才能變更。當我傳真以后，再致電中行客服（客服2），另一位客服則說，該卡已經處于掛失中，不能再變更手機號碼。請問中行，我到底該如何獲得我的新卡呢？
以下幾點本人不明：
1.中行的客服為什么前后說法不一致？
2.客服1應該可以看到我的那張卡是掛失狀態的吧？為什么還要讓我去傳真呢。要知道不是傳真機沒有電腦那么普及。
3.中行為什么非要傳真身份證和舊信用卡復印件呢？我致電客服的時候，已經輸入了正確的卡號和密碼了！
