我8月7日在深圳南山區(qū)科技園招商銀行科苑支行的"銀聯(lián)易辦事"POD機上執(zhí)行跨行轉(zhuǎn)賬,(機上沒有任何說明是銀聯(lián)易辦事的POS機), 經(jīng)過仔細比對后交易,最終提示我轉(zhuǎn)賬成功,在1-2工作日到賬.并扣取的3元的手續(xù)費. 可是一直到12號轉(zhuǎn)入方客戶查帳的時候說款項還沒到賬. 查詢了招商銀行客戶服務(wù)才知道轉(zhuǎn)賬是采用的"銀聯(lián)易辦事"POS機做的中介,失敗原因咨詢95105989,期間百般推脫,并出現(xiàn)長時間掛起的等待... 一直對其中的三個問題打擦邊球: 1.提示轉(zhuǎn)賬成功了,為什么最終沒有轉(zhuǎn)賬成功? 2.轉(zhuǎn)賬失敗后為什么沒有對我做任何提示,導(dǎo)致我這邊失信于人,并多方查詢,耽誤人力物力和電話費!! 3.既然轉(zhuǎn)賬失敗,那么是什么原因,是否有再次嘗試? 客服專員一直沒有正面回答這些問題,甚至說只要執(zhí)行交易,手續(xù)費是不能退換的!但是這個在交易的過程中沒有任何的說明這類可發(fā)生情況: 1.轉(zhuǎn)賬有可能失敗 2.轉(zhuǎn)賬失敗不會另行通知 3.轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費也是不退換的. 同時在于客服專員的溝通中發(fā)現(xiàn)有很多值得改進的地方: 1.接聽電話得知問題的第一時間不是聆聽問題,而是規(guī)避責(zé)任 2.在咨詢問題的時候再三推托和打太極,在我這邊付出了人力和手續(xù)費的情況下,沒有對我得到一個從服務(wù)到服務(wù)態(tài)度上的保證. 3.在接聽電話的時候,沒有得到我的任何認可的情況下,將電話置于掛起狀態(tài)(2次掛起,第2次掛起時間長達10分鐘,只到我電話欠費斷線,并且沒有回撥注明問題),更加深了我對這起事故的責(zé)任和反感. 因此我在此提起投訴和賠償要求: 1.在所有的"深銀聯(lián)易辦事"做明確標(biāo)示 2.在POS交易時注明可能導(dǎo)致的失敗或者風(fēng)險 3.出現(xiàn)失敗和問題后主動聯(lián)系客戶 4.詳細告知客戶失敗的原因和處理的方式 5.向我方退會手續(xù)費,電話費,誤工費,以及信譽損失費!!