事情起因：本人預(yù)定了兩張2013.11.2深圳飛往昆明火車票，在2013.11.1日收到短信稱航班取消，需要聯(lián)系客服改簽或者退票，由于當(dāng)時短信內(nèi)容包含了本人的姓名及航班信息都是準(zhǔn)確的，時間也比較緊急，便撥打了短信提供的400電話，撥打過去后客服稱是取消了，問我們需要取消還是改簽，我便同意改簽，客服人員稱需要我提供當(dāng)時訂票的身份證號碼及信用卡信息，我便把身份證號碼及信用卡信息提供給客服，并未提供信用卡密碼，提供給客服后客服便掛斷電話后續(xù)怎么打電話都不進(jìn)了。后續(xù)接到招商銀行信用卡中心發(fā)來短信交易人民幣3240元，我便立即打招商銀行信用卡中心進(jìn)行核實，核實到確實有一筆3240的交易費用，但是當(dāng)時招商銀行客服人員并為告知是何費用，晚上招商銀行信用卡中心一客服來電問我有沒有在中國國際航空公司購買飛機(jī)票？我當(dāng)時說沒有!還問我認(rèn)識飛機(jī)票使用人的名字？我當(dāng)時說沒有！客服當(dāng)時跟我核實這兩個信息之后跟我說他那邊會核實，還叫我放心如果不是我自己的消費會給我退回來的，3天之內(nèi)會給我回復(fù)。一直到8號才有一個客服人員給我打電話說這個是本人泄露信息趙成的，她們不負(fù)責(zé)任。 投訴1：當(dāng)時客服人員說好3天回復(fù)的，結(jié)果8天才回復(fù)； 投訴2：辦理信用卡時無人員告知無需密碼只需要身份證跟信用卡信息就可以扣費的； 投訴3：招商銀行信用卡中心客服人員明明有說不是我消費的會給我退回來，已經(jīng)跟她核實過購買的兩張機(jī)票都不是我買的，購買的人我也不認(rèn)識，為何她已知道不是我的消費還是沒有退回來；