本人23號在來伊份官網(wǎng)上訂購了一些小吃，24號送到后發(fā)現(xiàn)其中一包香辣金針菇內(nèi)包裝破損，有湯汁流的到處都是!當即和客服聯(lián)系要求換貨，而客服的意思是讓我把貨寄回去，并要先墊付運費！后來我從他們官網(wǎng)上看到這一條（建議客戶選擇承擔送貨的快遞公司將貨品送回，運費先由您墊付，我們收到貨物后，如確屬質(zhì)量問題，財務部門會返還客戶購買物品價格、運費以及客戶墊付的運費至客戶的支付賬戶或預存款中。客戶墊付的運費我們將根據(jù)我司收取的送貨運費作出相應補償，不接受到付方式送回，敬請諒解。 ） 對于這一條我做為客戶是無法接受的，一貨物寄過去，對方如果說不是質(zhì)量問題，隨便找條其他原因搪塞過去，而貨物又到他們手里了，我找誰投訴去，二，本來就是他們的質(zhì)量問題，我為什么要墊付運費，這運費無論審核結(jié)果如何,是否都會補償呢？我曾和客服溝通過，要么先讓他們寄快遞費過來或者讓他們叫快遞來取件（很多快遞公司都有上門取件這項業(yè)務，為什么來伊份和我說沒有呢？到底是他們用的快遞公司確實沒有呢還是其他原因），但對方以公司流程不允許這么做為由拒絕了，而我買過來的東西是壞的，等于說已經(jīng)上了一次當了，如何愿意再上一次當呢？三，這樣做將花費我很多的時間去關心這件事，本來我圖方便在網(wǎng)上買東西的，本來想貨物到了就結(jié)束了，結(jié)果還要為了11元錢的東西去拍照，找客服，再讓我找快遞，填運單，等陪款，這花費的時間和精力有豈止11元! 對于這次投訴涉及的價格雖小，但是對于來伊份的這種行為我感到非常的氣氛，我不在乎他們陪不陪，但是他們的這種行為，強迫客服把貨寄過去在陪，而且他們什么都不管，只管收貨，一點責任心都沒有的！ 還有我當天要求的發(fā)票對方也沒有給我寄過來，問了客服，說是和貨分開發(fā)的！我想問如果我不說的話對方會否把發(fā)票寄過來？本人訂單號20120423132254，總共100.57元，23號買的貨物，24號問的，望有關領導可以查下對方23號有沒有開票，是否有逃稅漏稅呢? 希望有關部門對此事做出調(diào)查，幫助消費者于企業(yè)能夠?qū)Υ耸逻_成一致的處理意見，也為以后的消費者在遇到類似情況下有一個好的借鑒，謝謝