跟愛人于2013年1月4日去河北省大廠縣的潮白河英國宮看房子，置業顧問簡單介紹的房型看了樣板房。當時置業顧問說只要能夠提供連續一年的北京社保就可以分期貸款購買，而且說看房當天交20000元排號費可以享受房價99折優惠，選房當天認購再享受98折優惠，在認購后規定的時間內交40%首付款再還可享受97折優惠。看房時本人已經向置業顧問說明了自己的情況（當時已離職近3個月，之前有北京5年的連續社保） 2013年2月1日開盤當天本人認購了一套房子，后置業顧問通知2013年2月3日帶上相關證件和手續前往北京辦事處（北京市朝陽區大望路金地中心B座202）交付首付款。2月3日上午當與置業顧問準備簽署合約時本人問到折扣及貸款時，被告知97折扣不能享受，原因他們也不太清楚，說是公司上層領導定的，他們置業顧問也沒有辦法，同時說本人購買該房不能做按揭貸款，原因是購房當月沒有繳納社保。經過與置業顧問的溝通，他說關于97折扣他向上級領導申請看是否能夠同意，至于按揭貸款條件讓自己想辦法補交社保，要不只能自己承擔費用由他們幫助辦理。關于自己承擔費用補辦社保被我已經否決，原因是置業顧問當初沒有履行告知義務。后來置業顧問將我的情況向他們的經理匯報，他們給我的結果是要向集團反應情況，申請97折扣（他們經理告知有很多人也遇到和我相同的情況）。此事后來通過很多次溝通被告知集團確認不能給予97折扣，這樣無形中就增加了總房款。就在2013年2月4因為以上兩大原因本人決定要求退還預訂款20000元。 在與置業顧問和她經理達成退款后，他們告知退款的流程很復雜。首先要讓信貸部門開具不具備貸款證明，再將證明向提交上一部門，最后才能辦理退款，具體時間他們無法知道。每次給他們打電話他們都以正在辦理手續為理由拖延對付。至今（2013年3月2日）從未給出一個準確的答復，并且態度也在不斷的變得不耐煩。 希望相關部門能夠給我提供幫助。