1、2018年8月21日-2018年8月23日，家中4歲小孩從中國聯(lián)通沃商店先后游戲充值498元，與聯(lián)通客服人員交涉，稱自己游戲平臺無不合理消費等情況。但本人有以下幾點不理解：

1、4歲小孩兒毫無正常行為承擔能力，花費498元人民幣，怎么會那么容易？

2、聯(lián)通客服人員強調這類消費、充值是經過多次確認的，再怎么多，小孩子連文字都不認識，所謂的多次確認只不過是需要多點擊幾點，對于小孩兒來說，能起到確認的作用嗎？

3、直到今天電話停機，打客服才知道欠了498元話費，為什么連一個短信都沒收到，聯(lián)通和沃商店本就是一家，難道這樣的通道都實現(xiàn)不了嗎？

4、銀行都有限額，微信掃碼在酒店支付超過300還得輸入密碼，為什么聯(lián)通沃商店充值游戲沒有限額？是不是可以懷疑其不設限額就是希望類似小孩兒玩兒手機這樣，誤點的機率越大越好？

訴求為：

1、退還非正常思維下、誤操作所消費金額

2、無論哪種充值，都要手機號碼驗證，防止小孩兒誤操作。