315熱線編輯的專家們，您們好! 1、我的復(fù)合地板2007.8.12購于百安居楊浦建材超市并安裝（附件1），總計(jì)：10065元（不含臨時(shí)增加費(fèi)用）。一開始， 在保修期內(nèi)，只是在過道的地板表面有少量白斑出現(xiàn),報(bào)修過，說是使用中的問題，未給予解決。以后問題日趨嚴(yán)重，地板表面大量、成片地涌現(xiàn)白斑（泡），許多白斑直徑約在1～1.5cm以上，斑中間有龜裂細(xì)紋,目前還在繼續(xù)蔓延、擴(kuò)大，從廳里擴(kuò)大到其它房間（照片1），店方也上門確認(rèn)是制造廠本身的質(zhì)量問題，延伸為嚴(yán)重的后續(xù)質(zhì)量問題（詳見3） 該地板質(zhì)保期為12年，有12年跟蹤服務(wù)承諾書（附件2），見4（內(nèi)容摘要）。保修期1年。 由于制造商消失和銷售方的推諉，問題從保修期被拖到現(xiàn)在，無法解決（詳見2），他們的“12年質(zhì)量保質(zhì)期的承諾書”也是一紙空文。望能幫幫我多病老人 讓這個(gè)久拖未決的問題能有個(gè)著落…..。 2、為什么會(huì)耽擱至今？ 一開始（保修期內(nèi)），發(fā)現(xiàn)少量白斑，（08.3.11）上門維修人說有可能是使用問題，或許碰到什么物質(zhì)引起，當(dāng)時(shí)他們只解決了地板另外出現(xiàn)的“壓條開裂”的質(zhì)量問題，該問題被耽擱下來。 但這以后，隨問題不斷嚴(yán)重，已明顯不是使用問題，這當(dāng)中我們打過許多電話，很想跟制造商和銷售商反映這種情況，可是他們?cè)�提供�?個(gè)電話號(hào)碼總是無人接，怎么也打不通，后來我生病住院，問題再次被耽擱下來。 去年上半年好不容易又打聽到另外的電話，與銷售商聯(lián)系上（姓趙小姐接的），但她告知地板制造商早已撤離，找不到了，沒辦法解決，問題又一次被耽擱下來。 3、店方確認(rèn)是制造商在地板制作過程中造成的質(zhì)量問題， 2012,11.11我直接去銷售店找姓趙經(jīng)理交涉，過了一段時(shí)間在12.3他也派了一位姓丁的專家上門驗(yàn)證，確認(rèn)是“原制造廠自身固有的質(zhì)量問題，而后續(xù)延伸出來的嚴(yán)重質(zhì)量問題” ，他告訴我們，無法修，換也難，因?yàn)閺S家已不在，替換其它廠的地板，色差、尺寸和鍥口很難匹配, 因此我提出了賠償要求，要他轉(zhuǎn)達(dá)，他也同意。 4、有關(guān)地板質(zhì)量承諾書的內(nèi)容摘錄： 質(zhì)量保證期為12年，在質(zhì)保期期內(nèi)，在正確安裝及準(zhǔn)確使用的情況下，這種復(fù)合地板耐磨層是不會(huì)被破壞，而且表面不會(huì)褪色、耐腐蝕、耐污染、耐煙灼能力強(qiáng)，另外，在質(zhì)保書上還有一項(xiàng)12年跟蹤服務(wù)條件的規(guī)定：其中對(duì)損壞表面在肉眼可以看到不小于1平方厘米的瑕疵，可以拿承諾書，原始憑證，在7天內(nèi)與當(dāng)?shù)劁N售商或制造商客服中心聯(lián)系，銷售商用同樣或近似顏色替換有瑕疵的產(chǎn)品，被替換的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，仍然享有同樣的質(zhì)量保證。 順便說一下，我們?cè)瓉頊?zhǔn)備是鋪實(shí)木地板，而且已經(jīng)鋪好地板擱柵和杉木墊層地板，但油漆地板質(zhì)保期只有一年，經(jīng)他們推薦，我才改買該質(zhì)量保證期為12年的復(fù)合地板。 5、目前銷售店的態(tài)度 2012,12.31店方來電告知要我到他們店里重新購買地板，給點(diǎn)優(yōu)惠，不同意的話，讓我走“法律“途徑。我不能接受，我已是69歲的老人，前二年剛動(dòng)過大手術(shù)，孩子不在上海，無論在精力、時(shí)間、財(cái)力各方面都經(jīng)不起如此折騰。 我有二點(diǎn)疑惑，想通過您們 給我指點(diǎn)一下，幫我出出主意： 第一個(gè)是，他們質(zhì)保期的承諾和