我們2013年1月28日在河北省廊坊市香河縣斯帝羅蘭家具金鑰匙店，購買了一套沙發(fā)7800元和茶幾2700元，于2013年2月1日送到，當送貨師傅拼裝茶幾后發(fā)現(xiàn)，茶幾的滑動索道不能完整拼接并且現(xiàn)場無法修復(fù)，當時當天我們就致電商家，他們當時承諾可以退換貨，而至今3月19日也沒有人過來，幾次打電話詢問，商家都以各種方式推脫延期，他們也電話中也認可2月1日發(fā)來的茶幾就是有問題的殘次品，但是茶幾我們要求他們退換貨，現(xiàn)在他們以公司制度為由不愿承擔我們退換貨的要求，由于長時間的拖延和服務(wù)態(tài)度極差，我們不想再用他們的產(chǎn)品，現(xiàn)在我要求退貨，并且商家無法再進行交涉，因此前來尋求315的幫助。