2010年9月在杭州百安居上塘店購買TOTO梳洗臺，于2013年2月在正常使用下瓷磚釉面出現裂紋，趕到百安居詢問，TOTO柜臺導購員說可打東箭售后解決，電話至東箭售后說百安居所售TOTO不在他們維修范圍內，仍要找百安居解決； 3月13號致電百安百上塘店，百安居售后陳小姐電話上說這兩日可派人上門查看，但一直到今日19號沒來一個電話，也沒有派人上門查看。