2013年1月，本人在宜昌索菲亞衣柜專賣店購買的定制衣柜到貨安裝后有質量問題，柜體邊緣與地板不平行誤差10多厘米，（一側靠墻而另一側未靠墻），且上下錯位，柜門關閉時不合縫，在我向索菲亞店提出問題要求整改時，索菲亞店推諉是我家墻體問題，并提出要求客戶另付安裝費才給檢查整改，在我自己檢查反復測量檢查房間墻體完全垂直地面，且完全規則時，反復電話催促其整改后，索菲亞店才上門檢查，發現是其安裝問題后，索菲亞店人員才重新安裝，將柜體推進10多厘米后即離開，但整改后留下原柜體與墻面間玻璃膠痕跡。我向索菲亞店提出清理墻面上原玻璃膠，索菲亞店讓我自行清理。但因第一次安裝到整改相差數天，墻面玻璃膠我已擦洗不掉，需要刮掉后重新刷墻才能清理干凈，但索菲亞店至今未處理，也未回復，未賠償。