本人于2013-3-3日在金海馬家居城購買小康人家專柜的電視柜（KFT08B-180)，后于2013-3-19日到貨并現場組裝，當天晚些時候發現電視柜下方滑動門軌道存在疑似質量原因，導致的部分軌道與柜底木邊凸起不吻合，滑動時明顯有受阻現象，聯系商家做溝通 商家本答應與隔日2013年3月20日中午有安裝師傅上門確認情況嘗試做調試，但調試人員于下午17時才抵達現場進行查看，針對情況拒不承認存在質量問題堅持表示屬于滑輪松緊問題，經與調試人員多次溝通確認并非調試人員開始時給予的理由，而是因為軌道部分鑲嵌不牢固凸起導致的滑動受阻，并發送參照式圖片給予經銷商經理，多次協調后經理依然不承認存在該情況屬于質量問題 鑒于以上種種情況要求經銷商更換質量合格產品或者退貨退款，經銷商表示表示可以進行更換但不承認屬于質量原因導致的該問題以及糾紛，而且以廠家參加各種展銷會為由告知我方必須待20天左右才可等到廠家發貨到經銷商后再安排送貨更換。 現對該經銷商這種做法表示不滿，商家產品存在質量問題更換麻煩，耽誤正常生活及工作時間，而且不正面承認及處理發生問題，多次協商多次爭執下才勉強為用戶安排，并且安排周期過長，讓客戶一等再等，難以讓人接受。