關于商戶銷售殘次劣質家具及無理扣款的說明 供貨方：香河家具城維特佳家具銷售處 商場方：上海紅星美凱龍品牌管理有限公司香河分公司 訂貨日期：2013.6.17 交款日期：2013.6.25（有紅星美凱龍售后合同） 交款金額：商戶要求付全款20580元才送貨（有香河紅星美凱龍收銀單） 合同編碼：0054809 收銀員：香河紅星美凱龍王紅梅 送貨日期：2013.6.26 拒收日期：同日 拒收原因：嚴重損傷、家具開裂、缺損、油溙脫落（附：送貨人簽字文書） 投拆日期：2013.6.27 結果：上海紅星美凱龍品牌管理有限公司香河分公司的售后員工楊女士說：出現這樣的問題我們只能和稀泥，還要按照店家的要求讓買家承擔2500元的運費 事情經過： 1.看到問題后與商家銷售員和店負責人去了兩個電話，電話里說可以換，但是斷然拒絕當時把有問題的貨拉走。還要求工人立馬自帶工具走人，我說如果這樣我只能選擇退，商家說如果退要扣1500元的運費，我說問題在你們不是我們的問題，后來商家讓工人把家具直接扔在我家里和公共通道，具準備開車揚長而去！ 2.出現問題商戶根本沒有誠意解決問題，剛開始接了兩個電話，后來多次給銷售員和商戶經理打電話都不接電話。我要求工人把有嚴重問題的家具拉回去，工人口頭答應，行為上卻要開車離去，我看到他們就是這樣處理問題的態度當時明確告訴工人這貨我不能換，我要求退款。通知物業保安才沒有讓他走。 3.第二天上午商家才同意把貨拉回，但拒絕退款，后經警察協調讓送貨人寫了家具拒收的書面說明后才把家具拉走。 4.國家有明文規定：家具有質量問題30日內可退貨 不得額外收費，況且屬商家的產品的質量問題 5.上海紅星美凱龍品牌管理有限公司香河分公司合同也明示：符合30天無理由退貨規定的商品且已經驗收的商品，如果退貨買家應承擔相應的運費和包裝費，但是因為產品存在嚴重的質量問題，驗了但根本沒有收，更沒有收貨，更不存在包裝問題，為什么信口要買家承擔運費呢？