2013年5月25日，家里裝修在“京陶瓷磚”（網址：http://item.jd.com/1015491352.html購買了“完全不透水”內墻瓷磚595片，支付人民幣4165元。廠家客服提醒檢查一下有沒有破損，購物過程還算愉快。貨到物流后，我現場清點了數量，察看了破損情況，都沒有問題。 6月23日，瓦工開始浸水鋪貼，6月27日鋪貼完畢。 偶然一次到現場察看，發現墻磚色差非常嚴重。問師傅怎么回事，師傅說鋪貼之前先要浸水，浸水后是看不出色差的。而且，色差質量檢驗不是他的事，師傅只負責鋪貼，你買什么磚，他鋪什么磚。 于是，拍了圖片向京東客服投訴，京東打電話來說是因為瓷磚浸水潮濕的緣故引起的色差，我也同時在QQ上與商家客服聯系，也是同樣答復——讓我過一個星期后再觀察。 瓷磚方面我也不是專業人士，那就聽京東和商家的吧。于是，懷著忐忑的心情，寄希望于一個星期以后，等瓷磚干了以后能夠色調一致！ 一個星期過去了，半個多月過去了，江蘇常州的天氣達到28－35度，又是夏天炎熱的季節，處在這樣的天氣環境，色差依然，與當時剛鋪貼好的情況沒有區別！ 于是，重新上網，查看瓷磚在網上的宣傳，發現我購買的是“完全不透水內墻瓷磚”，既然“不透水”，怎么存在浸水的色差？答復自相矛盾，或有愚弄消費者之嫌！或是虛假宣傳，嚴重不負責任！ 開始，懷疑商家對于“瓷磚因浸水潮濕引起色差的說辭”！ 只好不斷網上投訴申請，但每次都申請不通過！審核不通過也就算了吧，但廠家客服一二再再二三得推卸責任。 于是，一次次向京東投訴，京東客服不厭其煩聯系商家，商家也承認存在瓷磚色差問題。 問題確定了，必須盡快解決，但現在商家態度是，同意賠償購買瓷磚的費用，敲墻、重新做防水、重新鋪貼尚需11681元，怎么能不管嗎？實在讓人氣憤！！！ 于是，事態僵持，京東、京陶陶瓷憑著你是網上購物，不能拿他怎么樣的態度，開始沉默拖延。 但我現在正在裝修過程中，工程進度不能拖延時間啊，還請《中國質量萬里行》能盡快幫協調，盡快讓京東、讓京陶陶瓷拿出一個態度來，萬分感謝！萬分感謝！ 后附《致劉強東及京東商城全體員工的一份公開信》里面的內容能夠說明一切！！