本人于2011年9月11日在長春市歐亞賣場以4950元購買了一臺德比環保灶3+1（一電一氣）灶具，購買后因房屋裝修問題，所購買的灶具未能立即投入使用，之后于2012年3月，本人搬家結束后，正式使用該產品，當天即發生問題，問題描述如下： 該灶具左側為電磁爐，右側為燃氣爐，燃氣爐分為內圈和外圈，外圈出火不均，導致炊具受熱嚴重不均，以致無法使用；使用當天，在未知產品存在問題的情況下，炊具把手過熱將本人燙傷，在炒菜時，因受熱不均，右側經常糊鍋，若保證右側不糊鍋，則必須關閉爐具外圈火，但由此產生的火力過小，導致菜肴烹飪效果極其不佳；本人曾嘗試過更換烹飪器皿，更換的器皿在其他爐具上均表現正常，并且本人房屋裝修時并未對燃氣管道進行過任何改造，而且，爐具在使用過程中，絕不存在爐具擺放位置存在固定方向氣流可致使火苗偏移的情況，由此證明實為灶具質量問題，該問題除了影響爐具本身功能的正常使用、對炊具可造成嚴重損害以外，也對使用者的安全易造成威脅。 廠家承諾產品一年保修，在產品未過保期間內，本人致電了售后服務部門，并申請了付費上門維修服務，但是維修只是簡單的調節了氣門，并未解決問題，因本產品左側為電磁爐，可滿足一般生活使用，再加上當時本人并不經常在此居住，因此沒有頻繁致電售后部門；時隔半年，本人又一次聯系售后服務部，再次申請付費上門維修服務，同樣維修人員沒有解決問題，如今本人已對售后部門的維修能力產生懷疑，對維修的誠意缺乏信心，遂投訴至貴網站。 雖然產品已經過保，但是產品存在的質量問題為在保時遺留，而且本人沒有在保時無限次申請付費上門維修的義務，同樣，廠家對于未解決的產品問題也沒有跟蹤調查；并且，本人的維權積極度，也不應該是廠商推辭保修服務的借口，因為本人不是從事維權行業，也不會拿出大部分時間和經歷放在一個反復維修無果的灶具身上，但相反，廠商對于自己的產品，自己的主業，所應投入的，應遠遠大于用戶；針對與本次投訴，本人要求廠商必須給予合理答復，本人意向是以維修為主，但是必須保證維修后可以正常使用，如果不能維修，必須給予經濟補償，可以更換產品，可以現金賠償，但現金賠償則必須足以保證本人足以更換同等產品以正常使用；在此，本人對貴網站提供的維權幫助表示感謝。