金牌櫥柜所給出的水電圖沒有軟水機設計，平面圖有軟水機設計，前后矛盾，導致業主按照水電圖施工后，現在無法安裝軟水機，造成不可挽回的好后果。 且多次與東四環紅心美凱龍金牌櫥柜店面、金牌櫥柜北京公司溝通后無果，對方不予承認是設計疏忽，且態度傲慢無禮，在與消費者溝通期間謊話連篇、胡攪蠻纏，內部不核實就輕易下結論，實在難以接受這樣的態度，要求金牌北京經理級別負責人當面賠禮道歉。