2013年8月份在居然之家購置TATA復合烤漆木門，10月底安裝后進行墻壁粉刷，在撤去紙膠帶和白紙后，發(fā)現(xiàn)木門套線處有三處大面積起皮，踢腳線掉色問題，11月2日至10日多次與TATA木門和居然售后人員就木門質(zhì)量問題申訴、協(xié)商退貨，但均被對方以乳膠漆與門表面化學反應、不能粘貼紙膠帶、房間潮濕等理由敷衍、拖延，不予退貨。居然之家一直承諾購置商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題（含定制產(chǎn)品）先行賠付，客戶此次卻遇到此種答復，消費者權益如何保護，居然之家如何履行服務承諾?