本人2013年3月份在西四環(huán)紅星美凱龍家具城都市家園店購(gòu)買一沙發(fā)（三人坐），4月9日送貨。12月11日晚上3人坐在沙發(fā)上看電視時(shí)，突然沙發(fā)的一個(gè)角塌陷，沙發(fā)上3人包括一名懷孕9個(gè)月孕婦被蹾在地上，檢查發(fā)現(xiàn)是沙發(fā)一個(gè)腿上螺絲脫絲掉了。從第二天開始連續(xù)5天與該公司售后溝通維修事宜，售后給出的說法是人為原因?qū)е律嘲l(fā)損壞，維修需要收費(fèi)。但本人人為這不能算人為原因，且產(chǎn)品使用未到一年，在保修期內(nèi)。