買家與北京檀香山家具有限公司（以下簡稱“賣家”），于2013年6月16日簽訂了沙發等家具購買合同。合同約定2013年8月16日賣家將家具送達買家，由于賣家的原因，只有單人沙發按約定送達，其他未按約定送達（地柜8月21日交貨，三人沙發及角幾9月10日交貨）。 2014年1月買家發現兩個沙發有11處掉漆、5處裂縫、三人沙發前方的兩個短腿懸空。 買家還發現兩個沙發無品牌標識、無生產廠家名稱及地址、無產品合格證及說明書等。 基于以上原因，買家向賣家提出退貨退款。但賣家答復：一是維修，二是退貨要收取20%的違約金。買家不同意賣家的處理意見，特向中國質量萬里行投訴賣家，通過您們保護買家的合法權益。 謝謝！