本人2年前安裝成都電信e169 ADSL，去年本人所在小區：成都金牛區蜀西路白鴿島尚 升級為光纖小區，我家也進行了光纖改造。 在改造完成后，成都電信承諾免費升級到20M帶寬。后來考慮到帶寬足夠于是又去營業廳辦理了4M iTV. 后過去將近半年，本人網絡帶寬仍未升級，打電話到10000號投訴被告知接入方式為LAN網小區寬帶，無法升級為20M光纖網絡，且簽約帶寬為4M，合同上為6M，在2012年小區進行光纖改造后，打10000號時對方告知本人網絡已經升級為8M+4M iTV。其說法前后矛盾，管理混亂。 由于本人在簽約時明確要求是ADSL（合同上也注明是ADSL）而非LAN網，但成都電信仍然在用戶不知情的情況下安裝了LAN網并在長達2年的時間內仍然按照169元/月的ADSL e169套裝在收取費用。如果是小區寬帶則費用要低很多。 本人投訴成都電信金牛區分局惡意欺詐消費者。要求立即更換網絡為ADSL，升級到20M帶寬并且賠償本人2年的寬帶使用費，并道歉承諾改善其服務質量。