2012年1月8日我從淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)貨品一件，急于送人，聯(lián)系賣(mài)家后，賣(mài)家當(dāng)天從杭州發(fā)貨，貨委托給匯通快運(yùn)運(yùn)送。1月9日貨到揚(yáng)州，從淘寶網(wǎng)上跟蹤信息可以看出9日到貨當(dāng)天中午已派件給我，但至10日僅當(dāng)天上午9：28和9：29分快遞公司人員用號(hào)碼15050712175打我手機(jī)兩次，因當(dāng)時(shí)我在開(kāi)會(huì)，沒(méi)有接到電話(huà)，我在9：49分時(shí)回電話(huà)問(wèn)是誰(shuí)，快遞人員開(kāi)口就是：打你電話(huà)沒(méi)人接，無(wú)法聯(lián)系，你們小區(qū)門(mén)口保安不收，你的件要的話(huà)自己去我們公司拿。我當(dāng)時(shí)就問(wèn)你們是哪個(gè)快遞公司？快遞人員不等我話(huà)問(wèn)完就掛了電話(huà)。我當(dāng)時(shí)就比較惱火，發(fā)短信過(guò)去問(wèn)他們是哪個(gè)公司的，我要打電話(huà)去他們總部投訴，但到目前為止，沒(méi)有一個(gè)回復(fù)，也再?zèng)]法聯(lián)系上。我因近期從淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了近四十件貨品，只能在休息時(shí)上網(wǎng)一個(gè)一個(gè)的查找是哪個(gè)貨品，在10日當(dāng)天晚上我找到信息后就打匯通總部客服，回復(fù)等上班時(shí)間再聯(lián)系。我在11日中午休息時(shí)間打了N次后打通了客服熱線(xiàn)，客服人員查詢(xún)貨運(yùn)號(hào)后就說(shuō)這個(gè)件是收貨人無(wú)法聯(lián)系、小區(qū)保安拒收，語(yǔ)氣顯得很不耐煩。我當(dāng)時(shí)就追問(wèn)，你們客服接受投訴也不查清事實(shí)就這樣說(shuō)啊？客服人員當(dāng)時(shí)回了句：這是我們快遞員反映的。說(shuō)完就“啪”掛了電話(huà)。我10日晚上聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家也一直在查詢(xún)也無(wú)法取得聯(lián)系，賣(mài)家通過(guò)售后服務(wù)與杭州匯通聯(lián)系上后，杭州匯通打了一個(gè)電話(huà)給我，問(wèn)了下情況后說(shuō)與總部溝通，但到現(xiàn)在我也沒(méi)有收到匯通的信息，貨品也查不到去向。我就存在疑問(wèn)了，一個(gè)是快遞貨品可以不用收件人接受嗎？如與收件人當(dāng)時(shí)沒(méi)能通話(huà)那就是收貨人無(wú)法聯(lián)系嗎？客服熱線(xiàn)的本質(zhì)是不是準(zhǔn)備著罵投訴的人的嗎？現(xiàn)在我無(wú)法及時(shí)取得貨品去送人，只能從市場(chǎng)上用比我在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的雙倍高的價(jià)格買(mǎi)了一個(gè)禮盒送人，而且我現(xiàn)在貨款也沒(méi)退回。無(wú)奈只能通過(guò)向貴部門(mén)投訴，請(qǐng)匯通能給我一個(gè)合理的解釋并對(duì)此事有一個(gè)讓人能接受的處理結(jié)果。 訂單信息訂單編號(hào)：122467714730416支付寶交易號(hào)：2012010851322338 發(fā)貨時(shí)間：2012010815:47:40成交時(shí)間：2012010812:47:13 付款時(shí)間：2012010812:47:50 發(fā)貨方式：快遞物流公司：匯通快運(yùn) 運(yùn)單號(hào)碼：210039411530 物流跟蹤：2012010818:12【喬司東分部】的【三素齋】已收件 2012010820:29快件在【喬司東分部】裝車(chē)正發(fā)往【杭州中轉(zhuǎn)】 2012010821:26快件在【杭州中轉(zhuǎn)站】裝車(chē)正發(fā)往【高港中轉(zhuǎn)】 2012010908:40快件在【高港中轉(zhuǎn)】裝車(chē)正發(fā)往【揚(yáng)州】 2012010911:14快件到達(dá)【揚(yáng)州】上一站是【揚(yáng)州】 2012010911:26【揚(yáng)州】的【西湖分部：王才寶】正在派件