3/17晚 亞力山卓公司黃雅卉發(fā)信給綠景錦江酒店聯(lián)絡(luò)人王帆先生，告知臨時增加房間事宜 (入住客人姓名:謝肇峰，預(yù)定兩間單人大床房，入住日:3/19，公司付費)。 3/18 客戶跟公司說明自行付費，且須多住一晚，因正處公司布展期間不便發(fā)送郵件通知，收到變更信息當下，亞力山卓黃雅卉便立刻打電話告知綠景錦江酒店王帆先生，客戶入住3/19、20兩晚，并特地交代房費由客人自行負擔。 3/21 綠景酒店王帆特地打來詢問，客人要自付房費，能否告知客戶與家協(xié)的團體協(xié)議價? 亞力山卓黃雅卉回復(fù): 可以告知，因為客戶要自行付費，必須知道價格。 但客戶退房，房費仍掛公司帳。(據(jù)客戶說法: 酒店人員告知客戶房費為我司負擔，堅持不需客戶付款) 3/23 亞力山卓黃雅卉與總經(jīng)理林豐成至酒店與王帆先生對帳，發(fā)現(xiàn)確實謝先生的房費掛在我司帳上，還有3/17一間酒店漏算的房費(入住人:蕭詠樵，雙床房，客人自付，公司代訂)也未經(jīng)同意就掛在我司帳上。 3/28 與綠景酒店王帆先生確認，判定應(yīng)為酒店方疏失，因為王先生告知黃雅卉只記得3/17郵件上有說明為公司負擔，因此通知前臺為公司付費，且聲稱不記得有電話告知變更事宜。王帆先生提出解決方式: 我司提供客戶聯(lián)系電話，由酒店追討回該筆住宿款項，才退于我司款項。 亞力山卓公司回復(fù): 我司無法接受此處理方式，此舉對于客戶十分不尊重且無理，綠景錦江酒店為星級連鎖高級酒店，對于此嚴重錯誤，應(yīng)負起完全責任。故要求酒店方退回我司多支付的五間房費費用，即2,425元。請盡速協(xié)助處理!謝謝!