我于今年2月在淘寶網上"依娜寶貝"店鋪購買了一部XBOX 360 slim游戲機，賣家描述該機為全新美版，來源自美國亞馬遜，商品鏈接如下：http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.7.T5CsNv&tradeID=222946993844929。我收到機器后，第一次開機就出現了花屏、死機、電源指示燈中間一紅報警，存在嚴重故障，無法使用。之后我申請退款，遭到賣家陳某拒絕，他聲稱此機為“海外代購商品”，并指出“風險應由買家單方承擔”，以此來拒絕退款。然而次商品在我購買時已經在賣家手中，原本是他自己購買打算自己使用的游戲機，至于為何最終沒有自己使用，原因不清楚，但這完全說明了我沒有與之發生任何代購交易，商品是其手中現貨，銷售及衍生責任應由其承擔。 但賣家完全推卸責任，告知我如果要退貨就自行退給美國亞馬遜，其中損失的關稅由我個人負擔，如果不退貨就自己去維修。這非常令人氣憤，于是我在退款中要求了淘寶的介入。賣家在舉證階段發表了各種憑空的誣陷和前后矛盾的證詞，始終沒有正確對待，特別是他始終在一口咬定是我不當使用將機器損毀并惡意退款。 糾紛幾個回合下來沒有任何進展，淘寶方面基本是綏靖態度，對舉證幾乎沒有任何關注，只是將我與賣家進行過電話連線，這讓人感到十分消極。 退款已于3月12日被淘寶關閉，全部1980元的金額已經被劃給賣家。之前由于維權徹底失敗，我在3月11日時不得不向賣家妥協，提出“我退貨給賣家，由賣家退給亞馬遜美國，關稅及國內運費我來負擔”的讓步決定。不料賣家此時突然告知，在我初次詢問退貨時，其已經向亞馬遜美國提交過退貨申請，其免運費具有期限，已經超時，超過人民幣1000元以上的運費必須我負擔。我對此非常疑惑，有兩點：1.在我最開始商討退貨時，從未許可賣家向亞馬遜美國立即發送退貨申請，這是賣家單方面行為；2.賣家單方面申請后，沒有將任何亞馬遜美國的退款流程細節及規則告知我，尤其是免運費時限細則。 淘寶在糾紛中完全不進行考核，不僅在糾紛未完結情況下付款給賣家，還剝奪了我投訴的權利，我目前無法使用淘寶的“投訴賣家”功能，此功能已被淘寶非法關閉，有截圖為證。 全部投訴材料我已郵件發送至[email protected]。