本人于2013年5月15日親到速8酒店北京大興黃村店預(yù)訂一間房間（預(yù)訂入住日期為2013年5月17日及18日兩天），訂房時已向前臺告知客人當(dāng)晚22時左右抵達(dá)北京機(jī)場，入住可能會晚一些，酒店前臺（經(jīng)詢問辦理該預(yù)訂手續(xù)的人員名字為聶振海）確認(rèn)后告知可以留房，本人考慮到在酒店確認(rèn)是否入住時客人可能在飛機(jī)上無法接打電話，因此留下的是自己的電話。客人于2013年5月17日凌晨24時左右到店，被酒店告知預(yù)訂房間已經(jīng)退訂且酒店客房已滿，并未有任何其他解釋。此前本人也未接到任何取消預(yù)訂房間的電話及確認(rèn)是否入住的電話。導(dǎo)致客人凌晨無法預(yù)訂其他經(jīng)濟(jì)型酒店，無奈，客人自行打車至貴都酒店（位于廣安門內(nèi)大街附近，多次打電話預(yù)訂相應(yīng)價位的酒店都已客滿，且貴都酒店僅剩一間空房）。本人于2013年5月7日凌晨1點趕至速8酒店北京大興黃村店，向該酒店反應(yīng)，該酒店人員打電話確認(rèn)該事件后給予的解釋是：在我確定預(yù)訂信息后，電腦忽然“閃”了一下，導(dǎo)致我預(yù)留的電話號碼和會員卡號均未錄入，因此在退訂房間時并未與我進(jìn)行確認(rèn)，待第二天領(lǐng)導(dǎo)上班時會進(jìn)行反應(yīng)，在此之前我已經(jīng)撥打了速8酒店總部的投訴電話，也說待第二天上班后給予解決。但第二天速8酒店北京大興黃村店經(jīng)理給予的解釋卻是：預(yù)留的電話號碼被員工記錄到備注中，打我的電話顯示無通話權(quán)限因此將房間退訂。這前后兩種截然相反的解釋涉嫌欺詐客戶！ 本人提出的要求是：酒店方面需向客人進(jìn)行道歉；賠償當(dāng)晚因無法入住而從速8酒店打車至麗都酒店的費用（150元）及入住麗都酒店與前期預(yù)訂房間的差價（麗都酒店582元/晚，速八酒店178/晚，合計554元。速八酒店總部拒絕本人相關(guān)的賠償要求）。