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【315】“蘋果商城”疑似出售盜版軟件 誘導消費者支付會員費

2020-03-28    浙江省        點擊:

  在線投訴:本人與蘋果ios商店購買“會聲會影”軟件(實際為盜版/欺詐軟件),共計1個。繳納共計288元,對方并未出具發票。2.2020年3月12日,購買產品并使用后,發現該剪輯視頻軟件在打開視頻后立馬出現閃退現象,無法正常使用。3.2020年3月12日,我求助于蘋果自助退款服務,被告知該軟件無法退款;隨后多次聯系蘋果客服人員,均已后臺無法申請退款為由,拒絕幫助消費者申請退款。

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  原因如下:1.該產品為盜版軟件,以著名軟件“會聲會影”作為噱頭,欺騙消費者下載軟件。

  2.該產品在蘋果商店存在惡意刷好評現象,為將正常消費者的差評沉底,也為提高該軟件的評分,進行刷好評動作。請相關人員前往蘋果商店查看,前面清一色為5星好評,且好評內容驚人相似。

  3.下載軟件后會隨意彈出付款界面,一般蘋果用戶為方便會設置指紋付款方式,該服務商利用此動作,迫使消費者無意間付款。

  4。蘋果官方作為平臺監控者,沒有嚴格的軟件審核程序,導致多名消費者深受其害;此外,在退款通道上,也沒有合理/綠色通道,保障消費者權益。

  5.我的投訴訴求是:1.蘋果官方退款288元費用,且公司高管需向我電話致歉。 2.蘋果官方將此軟件清退出ios商店,為避免將來更多的消費者深受其害
3.蘋果官方需完善自己的退款條例,并在消費者維權上,提供有效的綠色通道 謝謝!

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